Praktikos ataskaita - darbo ypatumai kelionių agentūroje

Darbo tikslas: susipažinti su darbo ypatumais kelionių agentūroje.
2. išskirti svarbiausius kelionių agentūros veiklos ypatumus.
Literatūros šaltiniai: praktikos metu gauta medžiaga.
Praktika atlikta kelionių agentūros West Express Švitrigailos biure, adresu 11b, Vilnius. Trumpai apie įmonę: West Express yra kelionių agentūrų tinklas, kuris organizuoja verslo bei poilsines keliones (plačiau jo veiklą pristatysiu kitame skyriuje).
Įmonė veikia jau nuo 1992 metų.
Kaip ir kiekviena įmonė, taip ir ši kelionių agentūra turi viziją bei misiją.
Įmonės vizija
Pranokti klientų lūkesčius.
Įmonės misija
Užtikrinti ilgalaikį bendradarbiavimą su klientais, jį grindžiant aukščiausio lygio aptarnavimo standartais, abipusiai naudinga partneryste bei išlaikant lyderio poziciją Lietuvos turizmo verslo rinkoje.
ĮMONĖS VALDYMO SCHEMA
West Express biure, kuriame ir atlikau praktiką, dirba 3 kelionių vadybininkai, kurie yra pavaldūs direktoriui bei jo pavaduotojui. Tiesa, reikia pabrėžti, jog nei direktoriaus, nei jo pavaduotojo šiame biure nėra (jie dirba centriniame biure), tačiau reguliariai apsilanko ir šiame biure.
ĮMONĖS VEIKLOS APRAŠYMAS
Kadangi West Express biure, kuriame atlikau praktiką, nėra padalinių, aprašysiu įmonės veiklą.
Pagrindinė West Express veiklos sritis yra verslo bei poilsinių kelionių organizavimas, tačiau teikiamos ir kitos paslaugos:
1. pažintinių kelionių organizavimas;
2. kruizai;
3. teminių kelionių organizavimas;
4. Spa ir viešbučiai;
5. autobusų, keltų, lėktuvų traukinių bilietų pardavimas;
6. kelionių draudimas;
7. auto nuoma;
8. paslaugos oro uoste;
9. dovanų kuponas.
Kaip matyti, West express veiklos sritis yra labai plati: kelionių agentūrų tinklas siūlo platų paslaugų asortimentą, t.y., viską, ko gali prireikti keliauti norintiems žmonėms.
Kelionių agentūrų tinklas West express turi biurus Estijoje bei Latvijoje, o mūsų šalyje yra net 21 biuras. Iš viso šiame agentūrų tinkle dirba šiek tiek daugiau nei 200 darbuotojų. Visi šio tinklo biuruose dirbantys asmenys yra kvalifikuoti ir reguliariai atnaujina savo žinias įvairiuose kursuose bei seminaruose. Na, o didžioji dalis darbuotojų turi tarptautinius IATA bei rezervavimų sistemų mokymų sertifikatus.
West express kelionių agentūrų tinklui labai svarbu, kad paslaugos būtų kuo aukščiausios kokybės, tad verslo bei tarnybinių kelionių aptarnavimas yra sertifikuotas ISO 9001:2008.
PASIRINKTI DARBUOTOJO PAREIGINAI NUOSTATAI
Pasirinktas darbuotojas – kelionių vadybininkas.
Pareiginiai nuostatai
Veiklos sritis
Kompetencijos
Turizmo įmonės veiklos...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!