Poilsio veiklų organizavimo individualių atvejų analizė

1. Užduotis Suformuluotoje užduotyje nurodyta: 1) pasirinkti po vieną maitinimo ir apgyvendinimo paslaugas teikiančią įmonę, taip pat dvi pramogų paslaugas teikiančias įmones; 2) apibūdinti šias įmones nurodant kokios paslaugos teikiamos, taip pat pateikti vizualinę informaciją apie kiekvieną įmonę, 3) aprašyti įmonėse taikomas rėmimo priemones (reklamų būdus ir priemones); 4) nurodyti maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių įmonių pagrindinius, šių įmonių veiklą reglamentuojančius dokumentus; 5) pateikti pagrindinius veiksnius, kurie daro įtaką šių įmonių organizacijos kultūrai ir darbo kokybei; 6) aprašyti asmeninius, draugų ir pažįstamų pastebėjimus dėl įmonėse teikiamų paslaugų kokybės, taip pat apibendrinti influencerių bei vertintojų pateiktas išvadas bei nuomones apie pasirinktose įmonėse teikiamų paslaugų kokybę; 7) atsižvelgus į rinkos analizę (įmonių stoka-perteklius), įvertinti veikos galimybes (perspektyvas) maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugų teikimo srityse. 2. Įvadas / įžanga Vienas svarbiausių veiksnių, skatinančių maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančias įmones konkuruoti, taip pat padedančių išsilaikyti arba užkariauti rinką, yra teikiamų paslaugų kokybė. Šioje pusmečio atsiskaitymo užduotyje „Poilsio veiklų organizavimo individualių atvejų analizė“, pasirinkus po vieną maitinimo ir apgyvendinimo paslaugas teikiančią įmonę ir dvi skirtingas pramogų paslaugas teikiančias įmones, būtent per teikiamų paslaugų kokybės prizmę, atsižvelgus į teikiamų paslaugų kainas, taip pat įvertinus sociologinius bei statistinius duomenis, teikiama poilsio veiklų organizavimo individualių atvejų analizė. Ši analizė leidžia teigti, kad paslaugas teikiančios įmonės didžiausią dėmesį turi kreipti į paslaugų kokybę ir rinkodarą. Be to, kokybė ne tik formuoja įmonės įvaizdį, daro tiesioginę įtaką pelno augimui, bet ir įtakoja vartotojo pasitenkinimą bei lemia kliento norą sugrįžti į paslaugas teikiančią įmonę dar kartą. Kokybišką prekę pagaminti yra daug paprasčiau nei suteikti kokybišką paslaugą. Prekės kokybė tikrinama gamybos proceso metu, prieš pateikiant ją pirkėjui. Vartotojas, pirkdamas prekę, pirmiausia gerai ją apžiūri ir tik įsitikinęs, kad ji kokybiška, apsisprendžia pirkti. Pirkdamas paslaugą, klientas iš anksto negali jos apžiūrėti, todėl tirti ir įvertinti paslaugų kokybę yra itin sudėtinga, ji priklauso ne tik nuo paslaugos teikėjo, o didžia dalimi paslaugos kokybei įtakos turi pats vartotojas. Todėl tik nuolat bendraujant su paslaugos gavėju (klientu), domintis jo poreikiais, galima sukurti tokią paslaugą, kuri didesne ar mažesne apimtimi patenkins vartotojo lūkesčius. Kokybė sąlygoja paslaugos naudingumą vartotojui ir komercinę sėkmę paslaugų teikėjui. Poilsio paslaugas teikiančios įmonės dėl prastos kokybės patiria ne tik moralinę žalą, t. y. lieka nepatenkinti vartotojai bei personalas, bet ir materialinių nuostolių. Paslaugas teikiančios įmonės daugiau nei trečdalį sąnaudų skiria klaidoms taisyti. Taigi gera paslaugų kokybė sąlygoja ne tik poilsio paslaugas teikiančios įmonės konkurencingumą, bet tuo pačiu yra ir vykdomos veiklos efektyvumo prielaida. Kokybė gali būti suvokta ir įvertinta tiek objektyviai, tiek subjektyviai, nes tai – žmogaus gebėjimas susikurti platų, informatyvų, visapusišką, kūrybišką požiūrį į daugelį dalykų, o kokybė yra grindžiama socialiniu, etniniu, kultūriniu, istoriniu patyrimu, taip pat visuotinai priimtu bei individualiu suvokimu. Būtent į šiame įvade pateiktas nuostatas (paslaugos kokybę, kainą, prieinamumą, klientų poreikius vienai ar kitai konkrečiai paslaugai ir kt.) akcentuotas dėmesys vykdant pusmečio atsiskaitymo užduotyje „Poilsio veiklų organizavimo individualių atvejų analizė“ nurodytų individualių atvejų – maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių konkrečių įmonių veiklos analizę. 3. Maitinimo paslaugas teikianti įmonė (restoranas „Žemaičių ąsotis“) Pasirenkant maitinimo paslaugas teikiančią įmonę buvo įvertinti UAB „Eurointegracijos projektai“ 2020 m. spalio-lapkričio mėn. atliktos viešosios nuomonės apklausos rezultatai. Apklausoje, kuri buvo atliekama CAWI metodu, dalyvavo Vilniaus gyventojai nuo 16 iki 75 metų amžiaus. Tyrime dalyvavo 404 Vilniaus gyventojai (231 moteris ir 173 vyrai). Tyrimas atskleidė, kad renkantis viešojo maitinimo įstaigas vilniečiai atsižvelgia į trys svarbiausius kriterijus: Pav. 1. Maitinimo paslaugas teikiančių įmonių pasirinkimo svarbiausi kriterijai, kuriuos nurodė apklausti vilniečiai Tyrimo rezultatai leido padaryti ir kitą išvadą – pirmenybę vilniečiai teikia kavinėms – didžioji dalis respondentų nurodė ten užsukantys dažniausiai (63 proc.), ketvirtadalis renkasi restoranus (24 proc.). Akivaizdu, kad valgyklos šiek tiek pralaimi kovą rinkoje greito maisto restoranams (čia lankosi atitinkamai 11 ir 14 proc.). Pav. 2. Maitinimo paslaugas teikiančių įmonių populiarumas Pastaba: Apklaustiesiems buvo sudaryta galimybė nurodyti ne daugiau kaip dvi maitinimo paslaugas teikiančias įmones. Atsižvelgus į anksčiau pateiktus apklausos rezultatus, buvo pasirinktas Vilniuje, Naugarduko g. 32-1 esantis ir maitinimo paslaugas teikiantis restoranas „Žemaičių ąsotis“ (teisinė forma: UAB; juridinio asmens kodas 303383172). Tokį pasirinkimą lėmė tai, kad šioje maitinimo įstaigoje gaminamas sveikas maistas, restoranas specializuojasi maisto gamyboje, išlaikydamas lietuviškas (didesne apimtimi žemaitiškas) kulinarines tradicijas. Restorano „Žemaičių ąsotis“ interneto svetainėje https://zemaiciuasotis.lt/ pateikta visapusiška informacija apie patiekalus ir kitas, su maitinimu susijusias paslaugas: „...Restoranas „Žemaičių ąsotis“ jums pristato laiko patikrintą lietuvišką-žemaitišką virtuvę. Lietuviško paveldo patiekalai gaminami iš seniausių receptų ir šeimos senolių užrašų. Čia rasite jaukią aplinką, įspūdingų molinių ąsočiu kolekciją, nuoširdų ir profesionalų aptarnavimą, naminio alaus ir maisto paruošto kaip pas močiutę kaime. Laukiame jūsų darbo dienomis nuo 11.00 val. iki 15.00 val. kai skubate – dienos pietų. Po pietų ir vakarais – jaukiai pasėdėti prie židinio su bokaliuku alaus ar vyno taure ir sočia lietuviška vakariene...“ 1 Tokį, maitinimo paslaugas teikiančios įmonės pasirinkimą be kita ko nulėmė taip vadinamas „kainos ir kokybės santykis“. Pav. 3 pateiktos restorane siūlomų patiekalų kainos. Senovės lietuviškas (didesne dalimi – žemaitiškas) kulinarines tradicijas puoselėjanti virtuvė (5 pav.), jauki restorano aplinka (4 pav.), draugų (pažįstamų) rekomendacijos, internete ir kitoje viešoje erdvėje skelbiama informacija (dominuojantys teigiami lankytojų atsiliepimai ir kt.) leido padaryti išvadą, kad ši maitinimo įstaiga yra ir bus patraukli ne tik vilniečiams, bet ir miesto svečiams (turistams). Pav. 5. Patiekalas Pav. 3. Restorano meniu Pav. 4. Restorano aplinka Siekiant restorano „Žemaičių ąsotis“ numatytų tikslų, informacija apie naujas maitinimo paslaugų teikimo idėjas, įvairias akcijas skleidžiama pasirinktai auditorijai, informuojamos turistines paslaugas teikiančios agentūros, kurios, savo ruožtu, informacija apie restoraną „Žemaičių ąsotis“ pasidalina su užsienyje analogiško pobūdžio veiklą vykdančiais ir keliones į Lietuvos Respubliką organizuojančiais kolegomis. Atsakinga už reklamos sklaidą restorano „Žemaičių ąsotis“ vadybininkė Ilona nurodė, jog reklamuojant maitinimo paslaugų teikimą naudojamasi interneto ištekliais, įvairių socialinių tinklų galimybėmis. Restorano „Žemaičių ąsotis“ interneto svetainė sukurta įvertinus įmonės poreikius, yra informatyvi ir atitinka šios maitinimo paslaugas teikiančios įmonės siekiamiems tikslams. Svetainės Titulinėje dalyje kartu su restorano logotipu patalpintas senovinis žemėlapis sukuria asociaciją apie restorano nūdienos virtuvėje gaminamų patiekalų sąsajas su senovės kulinarinėmis tradicijomis. Be to restorano svetainėje pateikta potencialiems lankytojams aktuali informacija apie restoraną (žr. „Apie mus“), talpinamas nuolat atnaujinamas meniu, „Galerijoje“ esančiose nuotraukose parodytas restorano interjeras ir patiekalai, kuriais siūloma pasivaišinti restorano lankytojams. Interneto svetainės dalyje „Kontaktai“ sudaryta galimybė el. paštu ar kitu svetainėje nurodytu būdu (telefonu ir kt.) padaryti išankstinius užsakymus furšetams, banketams ir pan. Pav. 6. Restorano „Žemaičių ąsotis“ interneto svetainės „Titulinės dalies“ SCREEN SHOT Sekant maitinimo paslaugų rinkoje besiklostančias tendencijas ir tinkamai į jas reaguojant, platformoje „TRIPADVISOR“ (https://www.tripadvisor.com/Restaurant_Review-g274951-d8076894-Reviews-Zemaiciu_Asotis-Vilnius_Vilnius_County.html) sudaryta galimybė apsilankiusiems restorane „Žemaičių ąsotis“ klientams ne tik pareikšti savo nuomonę apie aptarnavimo ir maisto kokybę, bet ir atsakyti į anketoje patalpintus kitus klausimus. Klientų atsakymai leidžia daryti vienokio ar kitokio turinio išvadas apie jų (restorano lankytojų) poreikius. Nuolat vykdomos apklausos rezultatai analizuojami, apibendrinami, daromos išvados, todėl restoranas „Žemaičių ąsotis“, atsižvelgdamas į lankytojų nuomones, gali gerinti teikiamų maitinimo paslaugų ir lankytojų aptarnavimo kokybę. Pav. 7. Platformos „TRIPADVISOR“ SCREEN SHOT Maitinimo paslaugų teikimas yra sietinas su licencijuojama veikla, todėl analizuojant restorano „Žemaičių ąsotis“ veiklos teisinius pagrindus, būtina paminėti licencijas ir kitus dokumentus, kuriuos, teikdama maitinimo paslaugas privalo turėti šias paslaugas teikianti įmonė – restoranas „Žemaičių ąsotis“. Vykdydamas veiklą šis restoranas turi ir veikloje vadovaujasi tokiomis licencijomis ir dokumentais: Pav. 8. Veiklai reikalingos licencijos ir dokumentai Atsižvelgus į tai, kad maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių įmonių pagrindiniai, šių įmonių veiklą reglamentuojantys teisės aktai bei dokumentai, didesne apimtimi yra tie patys (žr. lentelę Nr. 1), taip pat siekiant išvengti beprasmio pasikartojimo analizuojant tuos pačius teisės aktus bei dokumentus, vykdant Poilsio veiklų organizavimo individualių atvejų analizę, šio darbo 6 dalyje (20-22 psl.) yra pateikti apibendrinti duomenys, kurie aktualūs tiek maitinimo, tiek apgyvendinimo, tiek pramogų paslaugas teikiančių įmonių veiklai. Tas pats pasakytina ir apie pagrindinius veiksnius, kurie daro įtaką maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių įmonių organizacijos kultūrai ir darbo kokybei Šie veiksniai aprašyti Poilsio veiklų organizavimo individualių atvejų analizės 7 dalyje (23, 24 psl.). Vertinant restorano „Žemaičių ąsotis“ tolesnes veiklos galimybes šiame darbe buvo atsižvelgta į maitinimo paslaugų teikimo rinkoje besiklostančias tendencijas. Paminėtina, kad rinkoje veiklą vykdo maitinimo paslaugas teikiančios įmonės, kurios savo klientams gali pasiūlyti picas, kebabus, HOTDOG-us, gausybę kinų, indų ir kitų pasaulio tautų patiekalų. Tokių, kitų pasaulio tautų kulinarines tradicijas puoselėjančių maitinimo įstaigų apstu ir Lietuvoje, ir visame pasaulyje. Tai leidžia daryti apibendrintą išvadą apie tai, kad lietuviškų kulinarinių tradicijų besilaikančios įmonės turi geras veiklos galimybes Lietuvos maitinimo paslaugų rinkoje, yra patrauklios ir vilniečiams, ir iš užsienio šalių atvykstantiems turistams. Kita vertus, paminėtina, kad perspektyvia ir sudarančia galimybę restoranui „Žemaičių ąsotis“ teikti didesnį maitinimo paslaugų kiekį, laikytina rinkodaros priemonė, kurią sąlyginai galima pavadinti „Orientuotos į užsienio turistus informacijos apie restorano „Žemaičių ąsotis“ teikiamas maitinimo paslaugas sklaida“. 4. Apgyvendinimo paslaugas teikianti įmonė Pasirenkant apgyvendinimo paslaugas teikiančią įmonę buvo išstudijuoti svarbiausi su šios paslaugos teikimu sietini teisės aktai. Tokia analizė neleido apsirikti renkantis apgyvendinimo paslaugas teikiančią įmonę ir tiksliai identifikuoti apgyvendinimo paslaugas, pagal jų rūšį. Pirmoje eilėje buvo įvertintos Lietuvos Respublikos turizmo įstatymo nuostatos. Šio įstatymo 2 straipsnio 1 dalyje yra pateikta apgyvendinimo paslaugos sąvoka ir nurodyta, kad apgyvendinimo paslauga yra ekonominė veikla, kuria sudaromos sąlygos tenkinti nakvynės ir higienos poreikius. To paties straipsnio 2 dalyje nustatyta, kad apgyvendinimo paslaugų teikėjas yra fizinis arba juridinis asmuo, kita organizacija ar jų padalinys, kuris Turizmo įstatymo nustatyta tvarka teikia apgyvendinimo paslaugas. Ne mažiau svarbiu, leidusio tinkamai pasirinkti apgyvendinimo paslaugas teikiančią įmonę, laikytinas Apgyvendinimo paslaugų rūšių sąrašas, kuris patvirtintas Lietuvos Respublikos ekonomikos ir inovacijų ministro 2019 m. vasario 14 d. įsakymu Nr. 4-86. Šis teisės aktas buvo aktualus rengiant pusmečio atsiskaitymo užduotį, nes jame apgyvendinimo paslaugos yra sugrupuotos išskiriant dvi paslaugų grupes: Pav. 9. Apgyvendinimo paslaugų grupės Prie klasifikuojamųjų apgyvendinimo paslaugų grupės priskiriamos viešbučių, motelių, svečių namų ir kempingų teikiamos apgyvendinimo paslaugus. Neklasifikuojamomis apgyvendinimo paslaugomis yra laikomos apartamentų kompleksų, kaimo turizmo, nakvynės ir pusryčių, nakvynės namų (angl. hostel), poilsio namų, turistinių laivų, turistinių stovyklų, sanatorijų teikiamos apgyvendinimo paslaugos, taip pat trumpalaikės apgyvendinimo paslaugos, kurios teikiamos gyvenamuose namuose, butuose, kitose patalpose ir apgyvendinimo paslaugos, kurios teikiamos apgyvendinimui skirtame pastate specialiai įrengtuose kambariuose (numeriuose). Pasirenkant apgyvendinimo paslaugas teikiančią įmonę buvo atsižvelgta į tai, kad didesne apimtimi kituose informacijos šaltiniuose (mokslinėje literatūroje ir pan.) yra analizuojami prabangūs viešbučiai ir apartamentai bei jų teikiamos paslaugos. Tuo pačiu nepakankamai įvertinti taip vadinamos „ekonominės klasės“ viešbučiai ir neklasifikuojamąsias apgyvenimo paslaugas teikiančios įmonės (tarp jų moteliai, kempingai, nakvynės namai). Pažymėtinas ir yra svarbus kitas aspektas, kuris susijęs su potencialių apgyvendinimo paslaugų gavėjų (klientų) gaunamomis pajamomis. Pasirenkant apgyvendinimo paslaugas teikiančią įmonė ir vykdant jos veiklos analizę, buvo įvertinta tai, kad pasirinktos įmonės veikla orientuota į vidutines ir mažesnes pajamas gaunančius Vilniaus miesto svečius (turistus), nes didesnes pajamas gaunantys turistai, kaip taisyklė, renkasi apartamentų kompleksus ir viešbučius. Pasirenkant konkrečią įmonę, įvertinta ir tai, kad įmonė turi licencijas suteikiančias teisę teikti ir viešbučio, ir nakvynės namų paslaugas. Ne paskutinėje vietoje buvo ir viešbučio veiklos vieta bei jos patrauklumas Vilniaus miesto svečiams (turistams). Viešbutis, o tuo pačiu ir nakvynės namų paslaugų teikimo licenciją turintis „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“ (veiklą vykdo UAB „Vilniaus oras“; juridinio asmens kodas: 304285012) įsikūręs patogioje Vilniaus Senamiesčio vietoje (Raugyklos g. 15A, Vilnius; žr. Pav. 10) ir yra už 1,6 km nuo Vilniaus gynybinės sienos bastėjos, už 2,1 km nuo Okupacijų ir laisvės kovų muziejaus bei už 1,9 km nuo Lietuvos nacionalinio operos ir baleto teatro. Gedimino pilis yra maždaug už 2,7 km, Lietuvos parodų ir konferencijų centras „Litexpo“ – už 5 km, o Visų Šventųjų bažnyčia – už 1,9 km. Netoliese yra Vilniaus choralinė sinagoga, Valstybinis Vilniaus Gaono žydų muziejus ir Aušros vartai. Nuo šio viešbučio iki Vilniaus oro uosto vos 3 km. Svečiai už papildomą mokestį pervežami į ir iš oro uosto. Visuose kambariuose yra rašomieji stalai, plokščiaekraniai televizoriai (žr. Pav. 12), svečiai aprūpinami patalynės užvalkalais ir rankšluosčiais. Viešbučio klientai naudojasi bendrais vonios kambariais. Kambariuose pastatytos drabužių spintos. Viešbučio „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“ svečiams kasryt patiekiami savitarnos pusryčiai. Rusų, lietuvių, anglų ir lenkų kalbomis bendraujantys registratūros darbuotojai pasiruošę padėti bet kuriuo paros metu (žr. Pav. 11). Pav. 11. Viešbučio registratūra Pav. 12. Standartinis kambarys Apgyvendinimo paslaugų teikimas yra licencijuojama veikla, todėl analizuojant viešbučio „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“ veiklą buvo išnagrinėtos licencijos ir kiti veiklai aktualūs dokumentai, kuriais vadovaudamasi UAB „Vilniaus oras“ organizuoja bei vykdo viešbučio veiklą. Per viešbutį „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“ teikdamas apgyvendinimo paslaugas UAB „Vilniaus oras“ turi tokius licencijų tipus ir dokumentus: Pav. 13, Apgyvendinimo paslaugas teikiančiai įmonei reikalingos licencijos ir kt. dokumentai Kiti, šios, apgyvendinimo paslaugas teikiančios įmonės veiklą reglamentuojantys bendrieji, specialieji bei vidiniai teisės aktai ir dokumentai pateikti šio darbo (Poilsio veiklų organizavimo individualių atvejų analizė), 6 dalyje (20-22 psl.), o pagrindiniai veiksniai, kurie daro įtaką apgyvendinimo paslaugas teikiančio viešbučio „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“ organizacijos kultūrai ir darbo kokybei šio darbo 7 dalyje (23, 24 psl.). Aprašant teikiančios apgyvendinimo paslaugas įmonės UAB „Vilniaus oras“ taikomas rėmimo priemones (reklamų būdus ir priemones), pažymėtina, kad labai svarbią reikšmę, teikiant tokio pobūdžio paslaugas, turi internetinė rinkodara. Internetinė rinkodara yra rinkodara, kuri pagrįsta internetu ir jo teikiamomis komunikacinėmis priemonėmis siekiant kurti ir plėtoti tarpusavio santykius, skleisti informaciją apie teikiamas paslaugas bei formuoti organizacijos įvaizdį. Mokslinėje literatūroje aprašomi svarbiausi tikslai, kurie skatina įmones naudoti savo veikloje internetinę rinkodarą. Šie tikslai teikiami Pav. 14. Pav. 14. Internetinės rinkodaros tikslai Išnagrinėjus teorinius internetinės rinkodaros priemonių aspektus galima daryti išvadą, kad tarp viešbučių klientai plačiausiai naudoja elektroninį paštą ir internetinę viešbučio svetainę. Nors viešbučio „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“ atstovai teigė skiriantys ypatingą dėmesį ryšiams su savo klientais palaikyti, tačiau, atlikus kiekybinio tyrimo analizę, nustatyta, kad keturi iš dešimties viešbutyje „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“ buvusių klientų atgalinio ryšio sulaukė retai arba tokio ryšio nesulaukė. Tokio pobūdžio problema yra bendra Lietuvos viešbučiams ir turėtų būti sprendžiama, nes atgalinis ryšys yra labai svarbi ryšių su klientais palaikymo dalis, nulemianti tolimesnę vartotojų elgseną renkantis viešbutį. UAB“ Vilniaus oras“ darbuotojai galėtų ir turėtų didesnį dėmesį skirti ryšių su klientais palaikymui (pvz., nuolaidų taikymas du ir daugiau kartų pasirinkusiems viešbutį „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“, dovanėlės „lojaliems“ viešbučio klientams ir pan.). Kaip jau yra nurodyta šiame rašto darbe, viešbutis „OLD TOWN TRIO HOSTEL ROOMS“ įsikūręs labai patrauklioje ir turistams patogioje vietoje, todėl turi geras perspektyvas ir toliau išlikti tarp rinkoje dominuojančių apgyvendinimo paslaugas teikiančių įmonių. Viešbučio veikla galėtų būti akcentuojama į 7-12 turistų grupių aptarnavimą. Turėdama du vidutinės ir mažos talpos autobusus, UAB „Vilniaus oras“ darbuotojai ir jų pasitelkti specialistai (ekskursijų vadovai, poilsio paslaugų organizavimo agentai ir kt.) galėtų organizuoti ekskursijas ne tik Vilniuje, bet ir kitose turistus dominančiose Lietuvos vietovėse. 5. Pramogų paslaugas teikiančios įmonės Pramogos – tai tokia laisvalaikio praleidimo rūšis, kuri suteikia galimybę maloniai praleisti laiką, pasilinksminti, patirti gerų emocijų, pojūčių. Šiuolaikiniame skubančiame pasaulyje laisvo laiko lieka ne tiek jau ir daug, todėl norisi jį praleisti maloniai ir turiningai. Tai padaryti padeda įvairios organizacijos, siūlančios laisvalaikio praleidimo ir pramogų paslaugas. Renkantis pramogų paslaugą teikiančią įmonę, buvo įvertintos esminės pramogų rinkoje besiklostančios tendencijos, atsižvelgta į pramogų paklausumą. Tam tikslui buvo pasinaudota pramogines keliones organizuojančios Viešosios įstaigos (toliau – VšĮ) „Gero Laiko Zona“ atliktais tyrimais. Kaip nurodoma ataskaitose, pastebima tendenciją, kad „...lietuvaičiai pradeda linksmintis rečiau, tačiau laisvalaikį leidžia gerokai turiningiau...“. Tyrimo ataskaitose nurodoma, jog pagrindine to priežastimi laikomi vartotojų elgsenos pokyčiai. Ryškėja naujas vartojimo įprotis – linksmintis rečiau, bet įspūdingiau. Įvertinus rinkos tendencijas ir kitas aplinkybes sietinas su pramogų paslaugų įdomumu, buvo pasirinktos dvi pramogų paslaugas teikiančios įmonės: 5.1. Vila Dubysa (veikla vykdoma įregistravus ūkininko ūkį) Paslaugos teikiamos per įregistruotą ūkininko veiklą (ūkininko (fizinio asmens) duomenys neskelbtini, ūkio registro Nr. U-00712), adresas: Palukščio k., Raseinių r., Kauno apskritis). Šis pramogų paslaugų teikimą organizuojantis fizinis asmuo (ūkininkas) veikla vykdo Palukščio dvare, kuris išsidėstęs netoli Betygalos, Raseinių rajone. Pav. 15 Vila Dubysa (vaizdas iš išorės) Vila Dubysa pastatas yra vienas iš septynių Palukščio dvaro teritorijos ansamblyje esančių statinių. Palukščio dvaras išsidėstęs netoli Betygalos, priešingame Dubysos krante, Raseinių rajone. Ši teritorija XVI – XVIII amžiais įėjo į Žemaitijos kunigaikštystės Raseinių pavieto administracines ribas, XIX amžiuje Priklausė Kauno gubernijos Raseinių apskričiai. Istoriniuose šaltiniuose duomenų, apie Raseinių apskrities Palukščio dvarą, negausu. Vila Dubysa siūlomas pramogų spektras įdomus, net gi savotiškai unikalus. Tarp žinomų paminėtinos tokios paslaugos: paskėlimas oro balionu, mini golfas, KARAOKE, pasivažinėjimas keturračiais motociklais, STRIKEBALL, stalo pokeris. Įmonė be to teikia ir mažiau žinomas pramogų paslaugas, tarp kurių lenktynės ZAPAIS, pasivažinėjimas šunų kinkiniu ir kitas. Prie Lietuvoje retai teikiamų ir mažiau žinomų, bet ganėtinai populiarių priskirtina pramogų paslauga, kuri vadinama „Atrakcija – „Zorbas“ Vila Dubysa interneto svetainėje (https://viladubysa.lt/apie-vila/) pateiktas toks pramogų paslaugos aprašymas: Atrakcija – „Zorbas“ Du žmonės saugiai pritvirtinami kamuolio viduje, kamuolys pripučiamas ir paleidžiamas nuo kalno žemyn. Pav. 16-19. Pramogų paslauga „Atrakcija – „Zorbas“ 5.2. BARBOROS SVAJOS SPA (veiklą vykdo uždaroji akcinė bendrovė „Itavis“) UAB „Itavis“ (buveinės adresas: Šiltadaržio g. 2-20, Vilnius LT-01124; juridinio asmens kodas 121818770) pramogų paslaugas teikia per jos įkurtą Barboros Svajos SPA. Šio SPA interneto tinklapyje https://barboradream.lt/apie-mus/ teikiama tokio turinio informacija: Tai elegantiškas, konfidencialus laisvalaikio centras, įsikūręs unikaliame XVIII amžiaus statybos name, pačioje Vilniaus širdyje, apjuostas Aukštutinės (Gedimino) ir Žemutinės (Valdovų rūmų) pilių, kur vis dar alsuoja Žygimanto Augusto ir Barboros Radvilaitės meilės istorija. Kviečiame Jus atsipalaiduoti, atsikratyti nuovargio po įtemptos darbo dienos, pasisemti energijos, atgauti dvasinę ramybę bei pasijusti jaunesniais, gražesniais. Jums pasiūlysime malonią atgaivą kūnui ir sielai: įvairias SPA paslaugas, sveikatinimo procedūras, masažus, pobūvių salę, bei įtraukiančias degustacijas. Senove dvelkiantis poilsio centras atveria duris Jums. Barbora Dream SPA sukurtas Jūsų idealiam poilsiui! Vien tik interjero patrauklumas kviečia klientus apsilankyti Barboros Svajos SPA centre ir pasirinkti centro siūlomas pramogų paslaugas. Pav. 20-25. Barboros Svajos SPA interjeras Barboros Svajos SPA centre siūlomas visas spektras pramogų paslaugų, tarp jų: Turkiška (garinė) pirtis Gulint garinėje pirtyje, karštis nevargina, o drėgmė maloniai glamonėja kūną. Suomiška pirtis (sauna) Dažnas lankymasis saunoje skatina organizmo išsivalymą nuo šlakų ir nuodų. Infraraudonųjų spindulių pirtis Suteiks kūnui šildančiąją energiją ir gerovės jausmą, neišsekindama organizmo. Pirtininko paslaugos Profesionalo vedamos procedūros leis atrasti naujų ir netikėtų pirties potyrių bei dar kartą susiburti visiems drauge neformalioje aplinkoje. Atpalaiduojantis viso kūno masažas ir šveitimas Masažas nuramins jausmus, pagerins bendrą kūno savijautą. Šveitimas išvalys, išlygins ir stimuliuos natūralius jaunėjimo procesus. Paslaugų įvairovė Paslaugas suorganizuosime pagal poreikį: nuo mergvakario arba bernvakario iki protų mūšio Pav. 26. Barboros Svajos SPA siūlomos pramogų paslaugos 5.3. Apibendrinančios nuostatos, kurios susijusios su pramogų paslaugų teikimu Pramogų rinkoje vyksta permainos ir didėja konkurencija. Pastaraisiais metais buvo įsteigti nauji pramogų paslaugas teikiantys klubai, kurie stengiasi plėsti savo siūlomų paslaugų spektrą, siūlomos vis įvairesnės paslaugos: biliardas, boulingas, žaidimų automatai, įvairių sporto rungtynių žiūrėjimai, koncertai, stalo žaidimai, uždarų vakarėlių salės, konferencijų salės ir panašiai. Tikėtina, kad ateityje konkurencija dar labiau stiprės, todėl pramogų paslaugas teikiančios Vila Dubysa ir UAB „Itavis“ turi ypatingai susirūpinti savo teikiamų paslaugų kokybe. Pramogų sektorius plečiasi ne tik naujais pramogų klubais, tačiau atsiranda nauji pramogų ir laisvalaikio centrai. Dėl tokių priežasčių, pramogų paslaugas teikiančioms įmonėms (tarp jų Vila Dubysa ir UAB „Itavis“), reikia stengtis išlaikyti esamus klientus, o tai galima padaryti tik išlaikant aukštą teikiamų paslaugų kokybės lygį bei gilinantis į vartotojų poreikius. Todėl šių, pramogų paslaugas teikiantiesiems, siekiant sužinoti, kas patinka ir kas nepatinka jų klientams, kokie yra pramogų paslaugų vartotojų pageidavimai, lūkesčiai bei išsiaiškinti Vila Dubysa ir UAB „Itavis“ privalumus, o tuo pačiu ir trūkumus, tikslinga periodiškai vykdyti klientų paslaugų kokybės vertinimo tyrimus. Tai leistų užtikrinti tolimesnę sėkmingą pramogų paslaugas teikiančių anksčiau nurodytų įmonių veiklą. Apibendrinant pramogų paslaugų rinkoje besiklostančias tendencijas, paminėtinas ir yra svarbus VšĮ „Gero Laiko Zona“ atliktas tyrimas. Šio tyrimo duomenimis 73 proc. respondentų numato sumažinti išlaidas pramogoms. Net 84 proc. apklaustųjų teigė, kad labiausiai taupys atsisakydami savaitgalinių vakarėlių, o koncertuose, kituose neeiliniuose bei dėmesio vertuose renginiuose ir toliau lankytis ketina 67 proc. dalyvavusiųjų apklausoje. Taigi, darytina išvada, kad siūlant unikalias, įspūdingas ir labiausiai klientų poreikius atitinkančias pramogas ir Vila Dubysa, ir UAB „Itavis“ turi geras perspektyvas tolesniam sėkmingam darbui. Kita šio tyrimo nustatyta ir klientų poreikius atspindinti tendencija yra ta, kad dažniausiai lankomasi baruose ir kavinėse, sporto, boulingo klubuose ir kino teatruose. Beje, laisvalaikiu vilniečiai ir kauniečiai mieliau eina į kiną, tuo metu klaipėdiečiai ir panevėžiečiai dažniau renkasi kavines, barus. Tokie vartotojų įpročiai kuria naujus iššūkius pramogų paslaugas teikiančioms įmonėms, o tuo pačiu verčia ieškoti netradicinių sprendimų, pvz., teikiant pramogų paslaugų taip vadinamus komplektus, apjungiant į vieną kelias pramogų paslaugas (pasivažinėjimas keturračiais, o po to vandens atrakcionai ir pirčių procedūros. Akivaizdu, kad pramogų paslaugų pasiūla šiuo metu ypač didelė, taigi vartotojai gali rinktis pagal savo norus, poreikius ir galimybes. Kalbant apie situaciją pramogų paslaugų rinkoje, reikšminga įvertinti populiariausias ir mažiausiai žinomas pramogas. Jų vertinimo rezultatai pateikiami Pav. 27, sudarant 10 žinomiausių ir populiariausių, bei 10 mažiausiai žinomų pramogų reitingus. Siekiant sudaryti populiariausių pramogų reitingą, buvo sumuojami vartotojų išbandžiusių ir norinčių pakartoti, bei žinančių ir norinčių išbandyti konkrečias paslaugas atsakymai. Pav. 27. Pramogų paslaugų „reitingas“ 6. Maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių įmonių pagrindiniai, šių įmonių veiklą reglamentuojantys dokumentai Maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančioms įmonėms svarbūs visi įmonių veiklą reglamentuojantys įstatymai, dėl šių įstatymų gausos smulkiau jie nebus nagrinėjami. Šių įmonių veikloje ypatingai svarbiais laikytini tokie trys veiksniai – vartotojai, konkurentai ir pati įmonė, todėl yra aktualu išskirti pagrindinius vartotojų teises, įmonių konkurenciją bei reklamą reglamentuojančius įstatymus ir kitus teisės aktus. 1) Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Šis įstatymas apibrėžia vartotojų teises, vartotojų teisių apsaugos sritis, nustato vartotojų teisių apsaugos institucinę sistemą, vartotojų teisių apsaugos institucijų kompetenciją, reglamentuoja vartotojų švietimą, vartotojų ir paslaugų teikėjų santykius, vartotojų teisių gynimo ne teisme tvarką ir atsakomybę už teisės aktų, reglamentuojančių vartotojų teisių apsaugą, pažeidimus. 2) Lietuvos Respublikos reklamos įstatymas. Šio įstatymo tikslas - gerinti vartotojų informavimą apie prekes ir paslaugas (tarp jų ir pramogų paslaugos), ginti vartotojų interesus, saugoti sąžiningos konkurencijos laisvę bei sudaryti sąlygas reklaminei veiklai plėtoti. 3) Lietuvos Respublikos konkurencijos įstatymas. Šis įstatymas reglamentuoja konkurenciją ribojančią ar galinčią riboti valstybės valdymo, savivaldos institucijų bei ūkio subjektų veiklą ir nesąžiningos konkurencijos veiksmus, nustato šių institucijų ir subjektų teises, pareigas ir atsakomybę bei konkurencijos ribojimo ir nesąžiningos konkurencijos kontrolės Lietuvos Respublikoje teisinius pagrindus. Analizuojant maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių juridinių ir fizinių asmenų veiklą, teisės aktus ir dokumentus galima klasifikuoti pagal jų reguliavimo sritį, tai yra: Pav. 28. Teisės aktų klasifikavimas Toliau pateiktoje lentelės Nr. 1 stulpeliuose „MĮ“, „AĮ“ ir „PPĮ“ ženklelio „☼“ žyma parodo teisės akto aktualumą vienai įmonei arba įmonių grupei. Lentelė Nr. 1. Teisės aktai ir kiti dokumentai Eilės Nr. Maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių įmonių pagrindiniai, šių įmonių veiklą reglamentuojančių dokumentų pavadinimai Maitinimo paslaugas teikiančios įmonės (MĮ) Apgyvendinimo paslaugas teikiančios įmonės (AĮ) Pramogų paslaugas teikiančios įmonės (PPĮ) Dokumentų pavadinimai MĮ AĮ PPĮ • B e n d r i e j i t e i s ė s a k t a i 1. Lietuvos Respublikos juridinių asmenų įstatymas ☼ ☼ ☼ 2. Lietuvos Respublikos mažųjų bendrijų įstatymas ☼ ☼ ☼ 3. Lietuvos Respublikos individualių įmonių įstatymas ☼ ☼ ☼ 4. Lietuvos Respublikos buhalterinės apskaitos įstatymas ir kiti teisės aktai, kurie reglamentuoja ekonominę veiklą vykdančių fizinių ir juridinių asmenų buhalterinės apskaitos tvarkymą bei mokesčių mokėjimą ☼ ☼ ☼ • S p e c i a l i e j i t e i s ė s a k t a i Dokumentų pavadinimai MĮ AĮ PPĮ 1. Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatymas ☼ ☼ ☼ 2. Lietuvos Respublikos reklamos įstatymas ☼ ☼ ☼ 3. Lietuvos Respublikos konkurencijos įstatymas ☼ ☼ ☼ 4. Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2000 m. gruodžio 13 d. nutarimas Nr. 1431 „Dėl Lietuvos Respublikos vartotojų teisių gynimo įstatymo įgyvendinimo“ ☼ ☼ ☼ 5. Lietuvos Respublikos turizmo įstatymas ☼ ☼ 6. Lietuvos Respublikos autorių teisių ir gretutinių teisių įstatymas ☼ 7. Objekto atitikties gaisrinę saugą reglamentuojantiems teisės aktams patikrinimų atlikimo tvarkos aprašas patvirtintas Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamento prie Vidaus reikalų ministerijos direktoriaus 2022 m. vasario 4 d. įsakymu ☼ ☼ ☼ 8. Viešojo maitinimo įmonių atitikties higienos reikalavimams vertinimo tvarkos aprašas patvirtintas Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos direktoriaus 2013 m. liepos 19 d. įsakymu Nr. B1-488 ☼ 9. Lietuvos higienos norma HN 15:2021 „Maisto higiena“ patvirtinta Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2005 m. rugsėjo 1 d. įsakymu Nr. V-675 ☼ 10. Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo tvarkos aprašas patvirtintas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktoriaus 2019 m. kovo 19 d. įsakymu Nr. 1-108 ☼ Eilės Nr. Maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių įmonių pagrindiniai, šių įmonių veiklą reglamentuojančių dokumentų pavadinimai Maitinimo paslaugas teikiančios įmonės (MĮ) Apgyvendinimo paslaugas teikiančios įmonės (AĮ) Pramogų paslaugas teikiančios įmonės (PPĮ) 11. Lietuvos higienos norma HN 118:2011 „Apgyvendinimo paslaugų sveikatos saugos reikalavimai“ patvirtinta Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2011 m. sausio 27 d. įsakymu Nr. V-82  ☼ 12. Apgyvendinimo paslaugų rūšių sąrašas patvirtintas Lietuvos Respublikos ekonomikos ir inovacijų ministro 2019 m. vasario 14 d. įsakymu Nr. 4-86 ☼ 13. Sporto, kultūros ir pramogų paslaugų teikimo ir vartotojų informavimo, teikiant šias paslaugas, taisyklės patvirtintos Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2008 m. birželio 25 d. nutarimu Nr. 623 ☼ 14. Lietuvos higienos normos HN 123:2013 „Sporto klubo paslaugų sveikatos saugos reikalavimai“ patvirtinta Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2013 m. gegužės 27 d. įsakymu Nr. V-551 ☼ • V i d i n i a i t e i s ė s a k t a i i r d o k u m e n t a i Dokumentų pavadinimai MĮ AĮ PPĮ 1. Juridinio asmens įstatai ☼ ☼ ☼ 2. Mažosios bendrijos nuostatai ☼ ☼ ☼ 3. Verslo liudijimas ☼ ☼ ☼ 4. Individualios veiklos pažyma ☼ ☼ ☼ 5. Metiniai veiklos planai ☼ ☼ ☼ 6. Ilgalaikiai planai ☼ ☼ ☼ 7. Darbo sutartys, taip pat pareigybių (poilsio paslaugų agento, virėjo, oficianto, viešbučio registratoriaus, viešbučio kambarinės ir kt. darbuotojų, kurie susiję su paslaugų teikimu) aprašymai ☼ ☼ ☼ 8. Kiti vidiniai dokumentai (vadovo įsakymai, instrukcijos, protokolai ir pan.) ☼ ☼ ☼ 7. Pagrindiniai veiksniai darantys įtaką maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių įmonių organizacijos kultūrai ir darbo kokybei Organizacijoje2 nusistovėjusios elgesio tendencijos, kuriomis ji vadovaujasi ir kurias pripažįsta organizacijos nariai yra vadinama organizacijos kultūra. Organizacijos kultūra yra labai savita ir unikali kiekvienoje organizacijoje. Kultūros suvokimas įvairiais aspektais leidžia giliau pažvelgti į jos esmę ir suprasti, kokį vaidmenį ji atlieka organizacijoje. Organizacijos kultūrą geriausiai apibūdina šios pagrindinės charakteristikos, kurios gali veikti kaip motyvuojantys veiksniai: 1. Asmenine iniciatyva. Tai organizacijos narių atsakomybės ir nepriklausomybės laipsnis. Iniciatyva parodo, kokiu laipsniu organizacijoje pasireiškia žmogaus atsakomybė, draugiškumas, laisvė ir nepriklausomybė. Priimdamas sprendimus darbuotojas jaučia ir didesnę atsakomybę. Šis veiksnys lemia ne tik geresnius rezultatus, bet ir skatina saviraišką. 2. Rizikos tolerancija. Tai inovacijų ir įvairių rizikingų poelgių skatinimas. Tolerancija iš dalies susijusi su organizacijoje vyraujančiu vadovavimo stiliumi. Kuo daugiau laisvės turės darbuotojas, tuo daugiau jis galės rizikuot. Tokiu atveju padidės ir jo atsakomybės laipsnis. 3. Kryptingumas. Jis parodo, ar organizacija sugeba išsikelti tokius tikslus, kurie sutaptų su darbuotojų tikslais, o, kaip žinia, darbuotojų tarpusavyje ir darbuotojų bei vadovų tikslų sutapimas ir lemia sėkmingą veiklą. 4. Integracijos laipsnis. Jis nusako darbuotojų bendravimo santykių laipsnį. Labiau draugiški nei oficialūs santykiai - didina integraciją bei padeda vieniems kitus pažinti, sutapatinti problemas ir jas kartu spręsti. 5. Vadovų parama. Tai vadovų ir jų pavaldinių santykiai bei vyraujantis vadovavimo stilius, tarpusavio bendravimo būdai. 6. Kontrolė. Kontrolė turi tinkamai reguliuoti ir koordinuoti organizacijos narių veiksmus, bet neturi varžyti jų veiklos laisvės. Identiškumas. Tai organizacijos narių tapatumo jausmas su organizacija. 7. Atlygio sistema. Organizacijoje taikoma darbo užmokesčio ir įvairių priemokų paskirstymo sistema, kuri apibrėžia kaip darbuotojai yra remiami ir skatinami. 8. Konfliktų tolerancija. Tai iškilusių konfliktų sprendimo būdai ir priemonės, kurios sprendžiant konfliktus, savo ruožtu, padeda įvertinti darbuotojų atvirumą, geranoriškumą. 9. Bendravimas. Skirtingų skyrių ar hierarchijos pakopų darbuotojų bei vadovų tarpusavio santykiai. Galima išskirti dvi problemų, su kuriomis susiduria organizacijos ir kurios kartu yra pagrindas organizacijos kultūros formavimuisi, grupes, tai yra: Organizacijos kultūra – tai bendrų sampratų sistema, paplitusi tarp organizacijos narių (įmonių darbuotojų) ir leidžianti organizacijai išsiskirti iš kitų organizacijų. Kiekviena organizacija turi tik jai vienai būdingas vertybes, nuostatas ir taisykles, tačiau šioje pusmečio atsiskaitymo užduotyje „Poilsio veiklų organizavimo individualių atvejų analizė“ pabandyta visas organizacijų kultūrų sampratas apibendrinti bei parinkti tas vertybes, nuostatas ir taisykles, didesne ar mažesne apimtimi būdingas kiekvienai maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančiai įmonei, . 8. Išvados Pasirinkus konkrečias maitinimo, apgyvendinimo bei pramogų paslaugas teikiančias įmones ir išanalizavus šių paslaugų organizavimo individualius atvejus galima teigti, kad poilsio veiklų organizavimas turėtų būti apibrėžiamas, kaip tam tikri sprendimai, veiksmai ar priemonės, kurios taikomos įmonės veikloje, siekiant patenkinti vartotojų poreikius ir įmonės tikslus. Teikiant poilsio paslaugas ypač svarbiais laikytini vartotojai, taigi tikslinė poilsio paslaugų (tarp jų ir maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugos) veikla pradedama nuo vartotojų segmentavimo ir tikslinės grupės apsibrėžimo, tik žinant savo tikslinių segmentų charakteristikas formuojami poilsio veiklų organizavimo individualūs atvejai, kuriuos galima taikyti konkrečiam individualiais požymiais apibrėžtam vartotojui (klientui) ar vartotojų (klientų) grupei. Specifinės poilsio paslaugų savybės lemia jų marketingo išskirtinumą, kurį galima apibūdinti kaip maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugas teikiančių įmonių (paslaugų teikėjų) ir vartotojų sąveiką viso poilsio paslaugos teikimo proceso metu. Analizuojant individualius tokių paslaugų teikimo atvejus, šiame darbe buvo įvertintos maitinimo, apgyvendinimo ir pramogų paslaugų kainos, jų teikimo vieta, taikomos ir taikytinos rėmimo priemonės (reklamų būdai ir kt.), potencialūs klientai ir pats paslaugų teikimo procesas (jo kokybė, pasiūlos ir paklausos santykis). Šiame darbe buvo išanalizuota poilsio veiklų organizavimo individualūs atvejai, įvertinta taip vadinama marketingo aplinka, atsižvelgta į bendrojo vidaus produkto pokyčius ir namų ūkio biudžetų tyrimo duomenis, kurie patvirtina gyventojų finansinės padėties blogėjimą. Vartotojai tampa taupesni, o Statistikos departamento informacija apie demografinius rodiklius patvirtina gyventojų senėjimo tendenciją, kuri gali sąlygoti paklausos pokyčius, vartotojų charakteristikų ir poreikių kitimą. Ekonominės krizės akivaizdoje keičiami mokesčių tarifai, kurie turi neigiamos įtakos tiek įmonėms, tiek gyventojams. Technologiniai pokyčiai keičia žmonių įpročius, atsiranda galimybė pramogauti namuose prie kompiuterio, bet ir suteikia galimybes verslui pritaikyti modernias technologijas savo veikloje. Pramogoms panaudojami lazeriai, fotoaparatai, video priemonės. Taip pat žmonių gyvenime vis svarbesnės tampa ekologinės idėjos, visuomenė vis daugiau dėmesio skiria gamtai, vertinamos ekologiškos pramogos. 9. Informacijos šaltiniai 1. Čreška, B. (2004). Reklama: teorija ir praktika. Vilnius: Homo Liber 2. Bagdonienė, L., Hopenienė, R., (2005). Paslaugų marketingas ir vadyba. Kaunas: Technologija 3. Kindurys, V. (2003). Paslaugų marketingas. Vilnius 4. Mikalauskienė, A., Tijūnaitienė, R., Vekterytė, M. (2002). Paslaugų kokybės valdymo strateginiai aspektai. Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. Šiauliai: Šiaulių universiteto leidykla 5. Šalkauskienė, L., Žalys, L., Žalienė, I. (2006). Komandinis darbas paslaugų sferoje. Šiauliai. Licilijus 6. 7. Pruskus V., Lukoševičius V. (2009) Organizacijų kultūra. – Vilnius: Vilniaus pedagoginio universiteto leidykla. 7. Vengrienė, B. (2006). Paslaugų vadyba. Vilnius: Vilniaus universiteto leidykla. 8. Vitkienė, E. (2008). Paslaugų marketingas. Klaipėda: Klaipėdos universiteto leidykla 9. Andruškaitė, I. (2010). Magistro darbas Marketingo komplekso modelis pramogų paslaugų įmonėse. [Internete]. [žiūrėta 2022-02-01 ir 2022-02-05]. Prieiga per internetą:

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!