Paslaugų ekonomikos teorija

1 tema. Paslaugų samprata ir savybės.
Surasti universalų paslaugos apibrėžimą trukdo tretinės veiklos įvairovė.
Teikėjo ir vartotojo atskirumu bei ekonominiu savarankiškumu. Tretinė veikla virsta paslauga, kai ji atliekama kito asmens poreikiams tenkinti.
T.y. nevienalytiškumas. Paslauga negali būti visada visiškai tokia pati, kadangi tai yra teikėjo ir kliento sąveikos rezultatas. Tai daugiafazis procesas, išplaukia iš to, kad paslaugą kuria ir teikėjas ir klientas, o ji pati yra kūrimo proceso išdava.
4. Suformuluokite paslaugos apibrėžimą.
Paslauga - tai veikla, nauda ar pasitenkinimas, pateikiami pardavimui kaip tokie arba kartu su parduodama preke. Paslauga yra tai, kas gali būti perkama ar parduodama, bet ko neįmanoma užsimesti sau ant kojos.
5. Išvardinkite svarbiausias paslaugų savybes.
1) Neapčiuopiamumas 2) Heterogeniškumas 3) Gamybos ir vartotojo vienovė (neatskiriamumas) 4) Kliento dalyvavimas 5) Neįmanomas kaupimas bei sandėliavimas (nekaupimas) 6) Nėra nuosavybės perdavimo.
6. Kurios iš paslaugų savybių laikomos esminėmis, sisteminėmis ir kodėl?
Esminės - *Neapčiuopiamumas: nes išnyksta tą pačią gaminimo akimirką. *Heterogeniškumas: nes paaiškina paslaugų standartizavimo bei kokybės unifikavimo sunkumus. *Gamybos ir vartotojo vienovė (neatskiriamumas): nes iškelia kokybės kontrolės problemą paslaugų firmos vadyboje.
2 tema. Pramoninės gamybos ir paslaugų skirtumai.
1. Kokias problemas vadybai ir marketingui sukelia paslaugos neapčiuopiamumas?
1) Produkto pristatymas pirkėjui. 2) Prod. ir įmonės pristatymas komunikacijoje. 3) Apsunkina kokybės kontrolė. 4) Konkurenc. kovoje netinka patentai bei licencijos. 5) Kiti paskirstymo kanalai.
2. Nurodykite paslaugų gamybos ir vartojimo vienovės pasekmes vadybai ir marketingui?
Kaip suderinti pasiūlą ir paklausą. Proceso eigoje dalyvauja klientas, jo dalyvavimas gali būti ištisinis ar tik atskirose fazėse, tačiau tai turi esminį poveikį paslaugos rezultatui. Kliento dalyvavimas turi b. valdomas ir įtrauktas į pasl. teik. eigą, t.y. į gamybos procesą.
3. Su kokia paslaugų savybe siejamas paslaugos kaštų nepastovumas?
Heterogeniškumu. Ypač didėja, kai im. linkusi labiau personalizuoti savo teikiamas paslaugas. Tada skirtingiems klientams paslaugų savikaina tampa nevienoda.
4. Kodėl personalo vadyba paslaugų atveju užima išskirtinę vietą?
Tai nulemia pagrindinės paslaugų savybės. Jie yra svarbiausia paslaugų įmonės komunikacijos priemonė. Tuo pat metu jie...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!