Paslaugos vadyboje ir marketinge

Suformuluoti paslaugos apibrėžimą yra labai sunku, nes kiekvienas apibrėžimas gali būti sukritikuotas, dėl to kad visuomet atsiras reiškinių, kurie į tą apibrėžimą netilps.
Tretinė veikla apima kur kas platesnę sferą ir apibūdina bet kokią veiklą, kurios rezultatas neturi konkrečios daiktinės išraiškos. Paslauga yra tretinės veiklos forma, tčiau ne kiekviena tretinė veikla yra paslauga. Tik ten, kur sąveikauja atsiskyrę teikėjas ir vartotojas atsiranda paslauga.
Paslaugos heterogeniškumas reiškia, kad paslauga vienam vartotojui ar klientui nėra tiksliai tokia pati kaip ir kitam, bent jau dėl santykių kurie susidaro tarp paslaugos teikėjo ir kliento. Kiekvienas klientas paslaugos tiekimo metu gauna skirtingą paslaugą, nes kiekvienas iš jų savaip suvokia gautą informaciją.
Tai veikla ar veiklos procesas, neturintis materialaus apčiuopamo rezultato, ir skirtas tenkinti kito asmens poreikius.
Neapčiuopiamumas, Heterogeniškumas, kliento dalyvavimas kuriant paslaugą, gamybos ir vartojimo neatskiriamumas, negalėjimas sandėliuoti, nėra perduodamos nuosavybės.
6. Kurios iš paslaugų savybių laikomos esminėmis ir kodėl?
Svarbiausios savybės yra – neapčiuopiamumas, vienalaikiškumas, haterogeniškumas-kintamumas.Šios savybės laikomos esminėmis, nes apsprendžia visas kitas savybes.
7. Kokias problemas vadybai ir marketingui sukelia paslaugos neapčiuopiamumas?
Negalima paslaugos pademonstruoti klientui iš anksto, sunku kontroliuoti teikiamos paslaugos kokybę, sunkiau apsiginti nuo konkurentų patentais ar licenzijomis.
8. Nurodykite paslaugų gamybos ir vartojimo vienovės pasekmes vadybai ir marketingui?
Negalima sukaupti atsargų; kadangi klientas tiesiogiai įtrauktas į paslaugos gamybą, tai gaištamas laikas jo apmokymui; kai kuriose paslaugose būtinas geografinis artumas;
9. Su kokia paslaugų savybe siejamas kaštų nepastovumas?
Su paslaugų teikimo heterogeniškumu
10. Kodėl personalo vadyba paslaugų atveju užima išskirtinę vietą?
Todėl, kad paslaugų įmonėse dominuoja kontakto zonos darbuotojai, kurie tiesiogiai nulemia suteikiamos paslaugos savybes. Personalas kaip įvaizdžio dalis. Taigi personalo kontroliavimą galima suprasti kaip vienos svarbiausių komunikacijos priemonių „gyvojo žodžio“ kontroliavimą. Pats personlas kaip prekės dalis.
11. Kokias vadybos problemas sukelia kliento artumas fizine ir geografine prasme?
Kai kuriose pasaugose reikalingas kliento fizinis dalyvavimas(pvz. restoranas, parduotuvė ir pan.), o kitur reikalingas paslaugos prieinamumas. Visa tai sudaro papildomus kaštus kai plečiama veikla, nes pasiekti toli esantį klientą...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!