Išsamus pasiruošimas logistikos egzaminui

Klientų aptarnavimo sąvoka kinta priklausomai nuo firmos veiklos pobūdžio. Be to, produktus parduodančios ar paslaugas teikiančios firmos ir jų klientai dažnai šiai sąvokai teikia skirtingą prasmę. Apskritai klientų aptarnavimo lygis gali būti laikomas logistinės sistemos kokybės vertinimo matu, parodančiu, kaip ši sistema papildo produkto vertę laiko ir vietos naudingumo atžvilgiu, įskaitant ir aptarnavimą jį pardavus.
Nėra prasmės kalbėti apie produkto ar aptarnavimo vertingumą tol, kol jis nepasiekęs kliento ar vartotojo. Taigi galima sakyti, kad veikla prekes ar paslaugas daryti prieinamas iš esmės ir yra svarbiausia verslo funkcija. Sąvokos prieinamumas vartotojui samprata priklauso nuo daugelio veiksnių. Šie veiksniai - tai ir pristatymų dažnumas ir patikimumas, atsargų lygis ir užsakymo ciklo trukmė. Tad klientų aptarnavimas yra apibrėžiamas kaip visų šių veiksnių sąveika, lemianti prekių ar aptarnavimo prieinamumą pirkėjui.
• tai procesas, kuriame dalyvauja pirkėjas, pardavėjas ir trečioji šalis ir kuris finansiškai efektyviausiu būdu sukuria papildomą vertę tiekimo ir (arba) paskirstymo grandinei.
Visiems šiems apibrėžimams bendra tai, kad jie apima pirkėjo ir pardavėjo tarpusavio santykius.
Aptarnavimo elementai
Klientų aptarnavimo elementų visumą rekomenduojama išskaidyti į šias tris grupes:
1. Priešsandoriniai elementai.
2. Sandorio elementai.
3. Posandoriniai elementai.
Klientų aptarnavimo priešsandoriniai elementai yra susiję su firmos bendrosios politikos programomis, pvz.: raštiškas aptarnavimo politikos apibūdinimas, firmos organizacinės struktūros tinkamumas ir sistemos lankstumas. Sandorio elementai yra tiesiogiai įtraukti į fizinio tiekimo funkcijos vykdymą, pvz.: produkto ir jo pristatymo patikimumas. Posandoriniai aptarnavimo elementai susiję su produkto, kol jis yra naudojamas, aptarnavimu, pvz.: garantinių įsipareigojimų vykdymas, atsarginių dalių tiekimas ir remontas, klientų skundų analizė ir produkto pakeitimo procedūros.
Priešsandoris
Priešsandoriniai elementai:
1. Raštiškas firmos veiklos apibūdinimas. Parodomi firmos vidaus ir išorės ryšiai, verslo organizavimo problemos, strateginiai tikslai ir veiklos ekonominis pagrįstumas.
2. Organizacinė struktūra. Ji turėtų palengvinti su klientų aptarnavimu susijusių padalinių ryšius ir bendradarbiavimą, nors nėra tokios organizacinės struktūros, kuri garantuotų sėkmingą klientų aptarnavimo politikos įgyvendinimą. Firmos privalo patenkinti klientų informacijos poreikius ir pateikti jiems vadovų pavardes ir telefonus. Konkrečių klientų...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!