Grožio specialisto išorinės ir vidinės savybės

Grožio specialisto išorinės ir vidinės savybės

TIKSLAS IR UŽDAVINIAI

Tikslas – nustatyti grožio specialisto išorinės ir vidinės savybės.

Uždaviniai:

• Paruošti klausimyną grožio specialistėms ir grožio paslaugomis besinaudojančioms moterims;
• Atlikti kokybinę apklausą, kurios metu komandos narės apklaus 5 dirbančias grožio specialistes bei 5 klientes;
• Apibendrinti dažniausiai pasikartojančius atsakymus, pateikti savo pasiūlymus procedūrų ir paslaugų tobulinimui.

PIRMAS KLAUSIMAS GROŽIO SPECIALISTEI

Kaip reaguojate ir ką pasakote klientui, kuriam nepatiko Jūsų atliktos procedūros rezultatas arba patiko, tačiau gaunate nemalonę žinutę iš kliento artimųjų?

Visos respondentės atsakė vieningai, kad dažniausiai klausia kodėl ir kas netiko, noriai koreguotų, jei klaida ar netinkantis rezultatas įvyko dėl pačios meistrės kaltės. Taip pat, viena nurodė, kad grąžintų pinigus, jei tikrai dėl jos kaltės kažkas negero nutiktų klientei. Taip pat, nei viena nesiveltų į pokalbius su klientės giminėmis dėl netenkinančio rezultato, apie tai turėtų kalbėti pati klientė tiesiogiai.

PIRMAS KLAUSIMAS KLIENTEI

Jei esate nepatenkinta rezultatu - ar esate linkusi apie tai iš karto pasakyti meistrui, kad meistras galėtų pataisyti? Jei nesakote, kodėl?

Apie 25% respondenčių atsakė, kad apie tai meistro net neinformuotų, nes nedrįsta ar mano, kad gali įžeisti specialistą. (Šiuo atvėju labai padėtų „Pasitenkinimo anketa“) Tačiau dauguma respondenčių yra linkusios kalbėti iš karto jei kažkas netenkina. Tokiu būdu jos suteikia progą pataisyti situaciją bei kartu tobulėti pačiam meistrui, bet jei mato, kad procedūra tiesiog nekokybiška arba meistras net nesupranta, kas negerai – daugiau tiesiog nebesilanko.

PATARIMAI. 1 KLAUSIMAS

• Grožio specialistėms galima pasiūlyti po procedūros, kad klientas užpildytų „Pasitenkinimo“ anketą, kurioje nurodytų ar yra „labai patenkinta ar labai nepatenkinta“. Tokią anketą galėtų pateikti kiekvienai klientei po procedūros, kartu su kokiu skanėstu, kad pildymas neerzintų, bei ji turėtų būti trumpa.
• Jei nepatenkintų klienčių kiekis gana didelis – būtina kelti savo kvalifikaciją ir ieškoti esminės problemos, kodėl klienčių netenkinta gautas rezultatas.
• Prieš rimtesnes procedūras patiekti pasirašyti „Sutikimo anketą“, kad nebūtų nesusipratimų, kai klientas tikisi vieno rezultato, bet gauna kitą. Tai būtų apsauga pačiam grožio specialistui, kad klientas buvo 100% supažindintas su galimu rezultatu.

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!