CRM sistema

4. IŠVADOS IR PASIŪLYMAI......................................................................................12
5. LITERATŪROS SĄRAŠAS.......................................................................................13
1. ĮVADAS
Lojalumo programa – tai programa, kurios pagrindinis, bendras tikslas – padėti organizacijai išlaikyti svarbiausius ir geriausius klientus.
Ne kartą daugelis tyrimų patvirtino tą faktą, kad rasti naują klientą yra bent 5 kartus brangiau nei pasistengti išlaikyti jau esamą. Ypač tai aktualu Lietuvoje, kur vietinės rinkos perkamoji galia yra labai maža, o didesnė dalis (60 proc.) verslininkų kaip vieną pagrindinių verslo plėtojimo problemų nurodo produkcijos pardavimo vidaus rinkoje sunkumus, t.y. minėtą menką vartotojų perkamąją galią. Todėl klientai yra neįkainojamas įmonių turtas.
Šiandien santykių su klientais valdymo strategija pateikiama kaip viena prioritetinių kompanijų veiklos sričių. Gerai organizuota santykių su klientais valdymo strategija duoda rezultatus įvairiose kompanijos funkcionavimo srityse. Tai gali pagerinti pardavimus, pagerinti klientų išlaikymą, taip pat sumažinti paslaugų kainas ir užtikrinti didesnį pelną. Sėkmingai šioje srityje dirbančios kompanijos, įgyja tokius klientus, kurie yra naudingi ir kita prasme. Tai klientai, kurie padeda populiarinti kompaniją, jos veiklą ir siūlomus produktus ar atliekamas paslaugas.
Sėkminga klientų valdymo strategija užtikrina, kad klientas bus atlaidesnis įvykus nesusipratimui, kada klientas nebuvo visiškai patenkinta aptarnavimo ar produkto kokybe. Tai sudaro situaciją, kada iš šio bendradarbiavimo laimi abi pusės: iš vienos klientas, nes gauna kokybišką paslaugą ar produktą ir aptarnavimą, iš kitos kompanija, nes ji gauna pelną ir turi patikimą klientą.
Pagrindiniai veiksniai kuriant efektyvią klientų strategiją:
• Kiekvienas klientas yra unikali asmenybė, todėl būtina išanalizuoti jo poreikius bei savybes;
• Esamų ir potencialių veiklos segmentų modeliavimas; ·
• Nuolaidų ir akcijų kūrimas, labiausiai vertinamiems pirkėjams su tikslu parodyti dėmesį ir pasiūlyti nuolaidų;
• Organizacijos technologijų veiklos reformavimas tam, kad įgyvendinti firmos ir jos klientų glaudesnį bendradarbiavimą.
2. CRM (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT) APIBŪDINIMAS
CRM (akronimas, angl. Customer Relationship Management, „santykių su klientais valdymas“) - verslo strategija, nukreipta į vertingiausių klientų atranką bei ilgalaikių ir naudingų santykių su jais valdymą. CRM suponuoja verslo filosofiją, kurios centre yra klientas, prie kurio poreikių derinama veikla bei...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!