Pastato ir jam teikiamų paslaugų kokybės valdymas

Žmonės visais laikais vertino kokybę. Kad ir kokią prekę pirktų ar paslauga naudotųsi, vartotojams visada yra svarbu gauti kokybišką produktą. Ypač svarbu yra rūpintis namais, kuriuose gyvenama. Kad gyvenimas būtų patogus ir nekeltų rūpesčių daugybė įvairių įmonių ir organizacijų teikia paslaugas pastatui ir jo gyventojams. Paslaugų yra labai įvairių: pradedant komunalinėmis paslaugomis (tokios kaip šildymas, elektra, karštas vanduo ir panašiai) ir baigiant pastato apsauga, konstrukcijų ar inžinerinės įrangos priežiūra. Tačiau vartotojams yra svarbu ne tik gauti tam tikrą paslaugą, bet ir gauti ją kokybišką, atitinkančią jų lūkesčius ir interesus. Kiekvieno gyventojo poreikiai yra skirtingi, todėl paslaugų teikėjams tenka kiek įmonoma prie jų prisitaikyti.
Pastato gyvavimo ciklas yra ganėtinai ilgas ir yra svarbu užtikrinti kokybę kiekviename pastato gyvavimo etape. Kokybė svarbi tiek pastatą projektuojant, tiek jį statant, tiek ir pastato eksploatacijos metu. Šiame darbe bus apžvelgsimos pastatui teikiamas paslaugos, jų kokybės užtikrinimo būdai, dokumentas, kurie užtikrina kokybę. Taip pat svarbus šio darbo tikslas yra išsiaškinti, kas yra kokybės išlaidos, bei kaip turi būti užtikrinama kokybė pastato ekploatavimo metu.
1. Administravimas.
2. Inžinerinių sistemų priežiūra.
3. Konstrukcijų priežiūra.
4. Gyvenamojo namo naudotojų aptarnavimas.
Pastatų ūkio valdymo įmonei eksploatuojant gyvenamą pastatą būtina atsižvelgti į jame gyvenančių žmonių lūkesčius, nes nuo to ir priklauso jų nuomonė apie teikiamos paslaugos kokybiškumą. Žemiau pateiktame paveikslėlyje (1 pav.) matome, kokie apytikriai yra žmonių lūkesčiai.
1 pav. Žmonių lūkesčiai dėl pastatų ūkio valdymo įmonių. [13]
1.2 Kokybės užtikrinimo būdai
Lietuvoje sparčiai daugėjant modernių pastatų, didėja ir pastatų administravimo paslaugų paklausa. Tai natūralu, nes kiekvieną pastatą sudaro begalė inžinerinių sistemų: reikia prižiūrėti konstrukcijas, pastato šildymo, elektros, vandentiekio, vėdinimo sistemas, rūpintis šiukšlių išvežimu, aplinkos tvarkymu, valymo darbais. Tam būtina skirtingų sričių specialistų patirtis ir žinios, kad būtų tinkamai užtikrinama pastatui teikiamų paslaugų kokybė.
Atsižvelgiant į tai, jog pastatų ūkio valdymo įmonių konkurencija rinkoje didėja, kiekviena įmonė, norėdama pritraukti ir išlaikyti kuo daugiau klientų, stengsis teikti kuo kokybiškesnes paslaugas. Kai kurias...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!