Kursiniai darbai
Paslaugų verslo organizavimo teoriniai ir metodiniai aspektai
Per pastaruosius dešimtmečius paslaugos tapo nedaloma mūsų gyvenimo dalimi ir vargu ar mes praleidžiame dieną nepasinaudoję kokia nors paslauga. Viena iš paslaugų sferos plėtimosi priežasčių – užimta žmonių dienotvarkė, jie neturi laiko ir sugebėjimų atlikti tolygiai kokybiškas paslaugas kaip tai daro profesionalai, „Laikas – pinigai“ – tapo fraze kuria, atrodo, dabar vadovaujasi naujosios kartos. Versle ši frazė pasitaiko taip dažnai kaip niekur kitur. Konkurencijai augant, įmonėms vis svarbiau tampa greitas, kokybiškas ir tikslus klientų aptarnavimas. Viena tokių sferų ir yra paslaugos. Įvairios transporto priemonės ir buvo išrastos tam, kad pagreitintų daugelį kasdienių procesų. Palaipsniui jos tapo neatsiejama mūsų gyvenimo dalimi norint keliauti patiems ar ką nors siųsti. Versle transporto paslaugų paklausa auga dideliu tempu. Įmonės pradeda suprasti, jog norint būti konkurencingu, reikia susitelkti į pagrindinius procesus, o kitus darbus, tokius kaip transportą, palikti įmonės kurios teikia tokias paslaugas. Taip bus greičiau ir pigiau.
Atlikdami šį darbą mes plačiau gilinomės į vieną iš paslaugų sferos dalių – transporto paslaugos, kurios yra viena prioritetinių ekonomikos šakų Europos rinkoje. Mūsų darbo objektas ir būtų krovinių gabenimo paslaugos Lietuvoje. Išanalizavę anketą, kuri bus mūsų pirminės informacijos rinkimo priemonė, nusprendėme išsikelti tikslą, kuris padėtų suprasti, kokie yra transporto paslaugų vartotojų, tai yra įmonių, prioritetai pasirenkant krovinių gabenimo paslaugas teikiančias įmones. Mes manome tai labai svarbu, nes supratus kokiais prioritetais vadovaujasi įmonės, nesunku bus nustatyti kokios transporto paslaugas teikiančios įmonės yra konkurencingos, t.y. atitinka vartotojų lūkesčius ir prioritetus.
Tikslas - įvertinti vartotojų prioritetus pasirenkant krovinių gabenimo paslaugas teikiančią įmonę.
Tyrimo objektas – krovinių gabenimo paslaugos Lietuvoje.
Tyrimo dalykas – krovinių gabenimo paslaugų Lietuvoje prioritetai iš vartotojų pusės.
Tyrimo metodika:
• Tiriamieji. Apklaustos 24 Lietuvos įmonės, kurios naudojasi krovinių gabenimo paslaugomis;
• Instrumentarijus. Tyrimui taikytas anketavimo metodas;
• Metodai. Savo darbe naudojome raštišką apklausą, t.y. anketavimą, o duomenis apdorojome, t.y. gavome reikalingą informaciją, Excel programos pagalba.
• Literatūra. Mes pasinaudojome 9 literatūros šaltinių
1. Paslaugų teikimo teoriniai...
Šį darbą sudaro 7574 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
- Įvadas 3
- 1. Paslaugų teikimo teoriniai aspektai 5
- 1.1 Paslaugų veiklos samprata 5
- 1.1.1 Paslaugos esmė 5
- 1.1.2 Pagrindinės paslaugų savybės 6
- 1.2 Paslaugų teikimo veiklos numatymas 7
- 1.2.1 Paslaugų paketas 7
- 1.2.2 Transporto paslaugų teikimo pajėgumai ir ištekliai 9
- 1.3 Paslaugų teikimo schema 10
- 1.3.1 Paslaugų teikimo sistema 10
- 1.3.2 Paslaugų teikimo kanalai 12
- 1.4 Paslaugų vartotojų aptarnavimo procesai 13
- 2. Metodinė dalis 14
- 2.1 Paslaugų rinkos tyrimo metodika 14
- 2.2 Tyrimo etapai ir problemos 15
- 3.1 Krovinių gabenimo paslaugų Lietuvoje ypatumai 16
- 3.2 Krovinių gabenimo paslaugų teikimo tyrimo rezultatai 16
- 5 lentelė. Kontrolės metodai naudojami apklaustose įmonėse 28
- 3.3 Tyrimo rezultatų apibendrinimas 29
- Išvados 32
- Literatūra 34
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Mikroekonomikos kursinis darbas
- 34 psl., (7574 ž.)
- Word failas 411 KB
- Lygis: Universitetinis
- ✅ Yra šaltiniai
Atsisiųsti šį kursinį darbą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
