LR komercinių bankų įvaizdžio kūrimas

Įvadas Kiekviena organizacija, juo labiau siekianti pelno, suinteresuota turėti gerą. įvaizdį visuomenėje. Įvaizdis yra dinamiškai suprantama, prasminga, daugiau ar mažiau strukturizuota jausmų suvokimų jausmų kategorija. Dabar komercini: bankų sėkmė iš ismcs pnklau50 nioJH ivaizdzio ir suinleresuoln visuomcnes sluoksnii) paplilusios nuomones apic teifciflmu paslaugn kokyb? Kadangi daugurna sii( paslaugif netun fizines israiskos, kitaip tarianl. vanotojas ncgali ju matyti litsiogiai, lodel apie pas!aug^ kokybc; klientai daaiiausiai sprend/ia is lo, kokj (spudj jiern; padaro pals bankas. Lictuvos koniercuuai bankai, kaip ir pati Lictuvos valstybe, darganajauni, netunnlys iJSpletotn r\'Si4 su visuonicnc programq u-gero ivaizdzio palaikymo strategiji), wdel kiti{ §alii| banki; palirtis galiily bull naudingarcngiantirtaikantpanaliaspriemoncs Karhi butmaatsizvdgti ir [ (ai, kad salics banki( sistema loiresi ganasudetmgomis salygomis, oji) jvaizdi l«me vciksniai, netunntys analoE^ kitose salysc. Straipsnio tikslas - apibudinli Licliivos fcomercinm baiuUj jvaizdj bcijokunmosi ypatybes ir aptait galimas bankq jvaizdzio kurimo kryptis atcitvje Straipsnyjcdcrinami aprasomasis teonnii ircmpmrusanalitinis melodai. 1. Banko jvaizdzio gcnezc Organi^acimo (vaizdzio problema domisi (vairiu mokslo sriciij tyrinetojai, siai savokai taikoma daugybe apibreiimu. Todci, pries pradedant nagrineU konkretaus objekto -Lietuvos komerciniij bankij - jvaizdj. sia s^.voka butina aplarti issamiau. Kadangi organizacinio jvaizdzio apibrozimi| vra labai daug, o pati ivaizdzio analize via labai ivainapusc, siamestraipsnyji; Lietuvos koinercinKi bankq ivaizdis bus Mriamas laikanltoki apibrezima.: ivaizdis -tai asmensjausmai irnuostatos komcrcinio banko atzvnlgiu. nulcmti materialm ir nemale rial ii| organizacmii| elemtnti], komumkacijos, asmiaiinii| irsocialininvertybii]. Banko (vaizdzio kunmo pnncipus patogiausia butu aiskinli piraniide. iliuslruojancia oiganizacijos (vai7d7.io kunmo lygius (zr I pav.) [ I2|. visuma, kuri4 ajjnlio ^usidarnapie organiiflciin Visos ivaizdzio pirarnidcs sudcdamosios dalys yra labai svarbios. Todcl logiska seka nuo pagrindiniii. banto veikla. lemianciu vclksni^ per banko kultura, identiteto kuriina, misijos paleikiniAvisuomenci kylania auksiyn Ja banko ivaizdzio visuomeneje. Banko (vaizdis ptadedamas kurti nuo zemiausios piramidiis dalies - pagrindo Banko vieta salies ukio iiisteino.ii: bi;i jo atliekamos funkcijos ir yra banko ivaizdzio pagrindas Siame etape islalymai ir km dokumentai apibnizia banko vciklcis ribas ir galimybes . Kartu numatoma banko struktura, jo leikiamos paslaugos, gaiimas pletros modeiis.nuslalomos darbuotojn pareigos ir ]u alsakomybes sntys. Tuoremlantis, kuriasi darbuotoji) santykiai, vadovavimo stilius Banko kultura - tai darbuolojn, savimnki| vertybii( sistcmos ir elgsenos normif dialcktmi: \-itnovc. Banko kultura yra susiformamsi tuomet, kai galirna isskirti tipines darbuolojq clgcsio nomias ir dgscria.. Ranko kullura daznai sunkiai suvokiama ir apibudmama tiksliais apibreziniais, taciau ji daro reali^|tak^ koleklyvui ir atskin( lndivld^ tlgsenai. Banko idenlitetas - tai matomu pozymii), pagal kuriuos visuomene gali atpazinti konkreti! banka., kiinmas IdcntilOn kunmas padcda bankui isskitti sav Papraslai skinamos tokios banko idenliskumo strategics [1 l]i 2. ( darbuotojus orientuota strategija 3. {kapitalo savimnkus orientuota strategija. 4. [ vi5uomen?onentuotastrato>ija. Vienas is svarbesniu banko identiteto elementij yra ..elgscna", 1 y banko vicsa veikla. Si idenlitcto israiskos forwa pagrjsta naudingumu visuomenei Tcikiant finan-sine params irlabdarq. ivairioms jstaigoros, koleloyvams ir alskinems asmenuns, bankaE pnstatomas visuomenei kaip socialiai atsakinga institucija Sios pnemones patenkina banko inlcresiiE, kurie papraslai EUsiJe su jo plctros pcrspcktyvonns. Banki} parama ir labdara -lai pirmiausiapapildomasiosmsTitucijoS veiklos, paslaugvjarprodukti; rck-lama, patrauklaus [vaizdzio kurimas ualyvaujant sociaJines ivarbos projektuose ir prog-ramose. Banko profilis, tnimpai tariant, • tai jo veiklos kryptis ir visuomenmis statusas Bankas gali tureii labai daugialypi identiteta.. TokiuatvcjujQ(vaizdisgaIi buti per daug issisklaidcs ir nevieningas. Banko profilis jungia ir projckluoja j viEUomen? bulinus esminuis identitctc) aspcktus, t. y. paiaiko jo kryptinguma. Ypac svarbus yrabantu™\j/os apibreiimas. Misija- taiorganizacya visuomenei pristatanti? pranesimas, kuris nusakojos veiklos prasm? irtikslus |7, p. 751. Tarkirne, banfcai kunanu tani, kad skohntu pmigus. Taciau loks misijos apibrczimas yra is esmes kla'dingas, si jo atvcju butina alsigr^iti (luos, del kunij i^gzistuuja tackviena organizacija, t y. klicntus. Todel konicrcJtilO bauko misijos pagnnd^tun sudary!ij"|siparcigoJLmas kuo geriau paicnkinli save klientij porcikius. Kq klientas mato, gaivoja, kuo tiki ir ko non, - tai inn buti pnimarea labai nmtai. kaip objekl>'viis faktas Rcikia suvoku, kad klicnlui svarbiausia yra ik paslauga. ir, aisku. ne pats bankas, o jo poreikiij palenkinimas. Stai kode! banko misijos apibreiinie pirmiausia tun buti jvertintos kliento vcirj-bss ir lukesciai. Taigi iimogaijs samoneje busitbrmav^s vaizdas, supratimas ai idejos, nuoslalos tam Dkro oijjekto aUvilgiu siidaro pagnndq atsirasri ivaizdiiui, kuris del savo subjektyvios prigimues gaii buti labai skirtingas, nois yra vertinamas irtaspatsobjtktas Siaplinkybe skatina icskou priezasciii, kunos [cmianenokjarkkokiivaizdziopninitmunia- Ivaizdzio kurimosi piramide kaip Ilk it atEkJeidzia s) procesa,jo kitimo vsiksuius, sandant, pamala,. Pnes pradedant nagrineti Lieiuvos komerciniij. bankif [vaiztKio valdymo ypatybes. pimiiausia buvo pameginta ivertuiti pracjusio laikolarpio ir dabartuij Ljetuvos komercinii! faankij jv 2. Lietuvos komerciniij banku. jvaiidiio jvertinjmas Nacionaline banki| sistema pradejo kurtis 1990 m., atkurus Lietuvos valstyb';. Tarybinias mctais, fcaip zinoma, bankai su placiais visuomenes sluoksmais bendravo vtikiau kaip su ,,suvarzytais" intklininkais* Ir supraiifcima. kad fcunatna banki) sistema [ usuomenes sanioni; turejo |eili su kitokia savo misija. paslaugn stmktuta ir pan. Niignncjiimos problernos poziuriu galimfl hutu skirti tns salygiiuus salies bankinuikysUJs raidos ctapus**: 1. 199l-19°4m -nacionalmesbank^sistemoEkuriniosipradzia; 2. 1995-1996 m. aktyvus pereinamasis laikotarpis; 3 NuolWTm. - nusistovqusi bankij sektoriaus veikla. '[iriaflt Lietuvos komcrcinii! banku jvaizdi, pastebima, kad banku veikla ir infot-macijos paleikunas apie li| veikia, ziniasklaidoje daro labai dideli; jtaka visuomenes nuomonei susidaryti Butu. galima skiiti sias banko (vaizdzio savybes, kunos yra labiausiai pageidaulinos, patraukli palQkanij norma, teikiarni| pasiaugu jvairove irji[ (kainiai, gcros kreditavimo galiniybcs, valstybesgarantijos banke, aptarnavimo kokybe, patogi banko ar jo filialo vieta, patogus darbi) iaikas ir pan Vises sios saiybes lemia patikimo ir nepatikimo komercinio banko ivaizdi ir iudivido nuomone renkantis komeicin) banka.. 1991- 1994m. vyravo teigiamas poziuns ] bcsisteigiancius Lietuvos komcrcinius bankus irjijveiH;). Gyvenlojai pasickcjo komi;rciniais bankais irncbajikmioupofinansn bendrovemis, patikedami jiems savo indelius. Vicraems indelininkams didKiul] ispudj dare rcklamincs kampanijos ar net grazus banki) pastatai. intcrjcras. malonus aptar-nannias, patogiis darbo Iaikas (kai kurie bankai dirbo ir sekmadicniais), kitiems -mokamii palQkanu dydis. Nemazai salies gyventojij patikejo savo indelius Inkiems komercmiams bankams kaip ,,Sekunde" ir ,,ApuS", kurie siulc 100 procentu mcrn palukanasuz indelius uzsit:nio vaiiuta ir net 120- 130 procentu. uz indcL'us Iitais. kai kill salies bankai (AB Vilmaus bankas, A13 bankas HERMIS. AB Lietuvos zemes ukio bankas ir kt) tuo metu mokejo t;k 50-hO procentu metij paiukanas uz tnji) menesiu. indelj. Taigi siuo laikotarpm labiausiai nejvenmta banko savybe buvojo patikiniumas. Gyventojai, patikeji; savo indelius komcrcmiams bankams. neatsizvclge i tai, kad daugelio is ji; veikla nera veiksminga, o paskirti bankij vadovai netun valdymo igudziu.. Veliau isryskejo sios veiklos rezultatas - daugiau kaip puse bankii buvo uzdaryta. o komerciniu banki) jvaizdis tapo ypac nepatrauklus 1995-1996m -aktyvausbanku vystymosi laikotaipis Didziausii(neigiamailak^ visuomenes nuomonei apiebanki[veikladareji[bankmtai. 1991-1994m indelininkai galejo lik nujausti. kas gall atsitikti su jij puugais bankrutavus bankui. o 1994 m prasidejij jvykiai l.icluvos hanku sislemoje visapusiskai parode visas gaiiraas [vykm versijas. Tuo laikolarpiu ntf.gi paties maziau;io, silpniausio banko bankiotas kaskart vis labiau menkmo liek kiekvicno Lietuvos banko. tiek ir \nsos banku sistemosrvaizdj. Lietuvos banko. pagrindines banku prieziuros mstitucijos. duomemmis, il 2S uzregistruotu komerciniu bankij l'W4 m. bankroto byloi iskcltos pcnkicnis bankams: koincrciniam bankui ..Apus'', Panevezioknmcrciniam bankui ..Ateitis"', komercim'am bankui ,,Sekundes bankas", ,,Zemes bankui" ir komeremiam akciniam bankui ..Lietukis'' (visuotinio banki) akcininku susirinkimo sprendimu paElaneji du bankai likvidavosi patys). Viao to rezultatas - visuomene susidare banku, kaip ne itin palikimi| institueiji(, ivaizdj Si^nuomon? sustiprino velcEni banku bankrotai. 1995 m. dar ponkicms ko-merciniams bankams (komtrcimam bankui ..Kredito bankas". akciniam krcdito bankui ,,Nida'L, Kooperacijos bankui, AB bankui ,,Lie!uvos verslas". komeremiam bankui ,,Balticbank") buvo iskeltos bankroto bylos. apribota AB Vakaru bankas ;r AB Aura-bankaE veikla. Fmansu rinka sukretusi banki) griutics banga virsune pasieke 1995 m gniodzio pabaigoje. kai buvo paskelblas moratoriumas is karto dviem bankams - AB Lietuvos akciniam inovacimam bankui ir AB LITIMPEKS bankui. Visuomenes reakcija [ sii| bankq vciklos sustabdymq buvo vienareiksme - visiskas Lietuvos zmonuj nepuitikejimas salies bankais Po Lictuvos akcinio mo\acinio banko ir AB LITIMPEKS banko moratonumu. paskclbimo is Lietuvos komercinix) banku buvo atsiimta daugiau kaip 1 mlrd. lilij. Indelininkij panikos padanniai - smarkiai pabiogejo bcveik nsn Lictuvos komercmiij banku veiklos rodikliai. Pasak nacionalines vertybimi} popienij birzos nario prof. K. Glavecko, ,,del banki] veiklos sulnkimij salies fmansn sistema patyre apie 1,3 mlid Ltnuostoli."[2,p. 10]. 1995- 19% m. Lietuvos komcrcuiiu banki( veiklos sumkimai smarkiai pablogino ju jvaizdi, siunaze|opasiukeiinias bankais licksalyje, nek ir uzsicnyjc Nuo 1997m situacija Lietuvos banku sislemoje stabilizavosi. Komercimu bankij sekionus labiau konsolidavosi. atsirado keletas pelningai veikiancnj bankif. Pasitikejimas komerciniais bankais dideja. Lictuvos banko duomemmis, kickvicny racnesj, palyginu su praejusiu menesiu. indehif hankuose padaugqo mazdaug 3 proccntats. Kartu pazyTnetuia, kad pasitikcjimaJaHes bank^ sisteraa gerokai sustipnno nuosckli Lictuvos banko veikla. sugrieztmla komercmm banku. pricxmra (buvo imtasi pricmonii) pries bankus, tunncius finansiniv} sunkumu ar nevykdancius ri^.ika. nbojancii) normatyvuj. Kaip rodo nuolatmiai visuomenes nuomonesapklausurczultatai, pasilikejimas Lietuvos baafcuyra ganadidelis, otai savo ruoztu genna bendrn salies banki) sisttmos rvaizd(. Taciau apkJausn rezultatai apie gy vcntoji] paEitikejim^ Lictuvos komerciniais bankais Hera lokie optimistiniai. t. y. jais nepasiliki apie 80 procentu. apklausnj respondent^. Cia galima (zve\ga prie&aravima; gyveiitojai kornerciniais bankais ncpasitiki, o indeliu. jucsedaugcja. laigi asinemskai zmogus linkes patiketi savo pinigus komercimam bankm, ta( reklamos pagruidinis tikslas buvo konkrecios banko leikiamos paslaugos reklama. Nun 1996 m. vls dazniau mcginama alskleisti r>'s\ tarp teikiarnos paslaugos ir banko ivaizdzio. Remiantis duomciiimis, rodanciais, kaip 1993-1999m kilo reklaminii( straipsiiiu. apic konkreci os paslaugos nauda_skaicius. galima leigii. kad Ljctuvos komer^iniai bankai gerai suvokia reklamos itaka. visuomenei ir pnklausomai nuo 5ituacijos gali reguliuoli skdbiamn reklaramiii straipsniuskaiciij. Pavyzdziui, 1994 rn. rugsejomcn .palygiiiu su 1993 m. sausio men., reklanuniii straipsni^ buvo beveik kctuns kartus daugiau. Veliau sis skaicius mazcjo, o 1996 m. sausio men ju. isspausdmta maziausiai. RHklaimnii] slraipsnin sumazejirni] galima paaiskinli Cuo. kad 1993 ill. Littuvos komerciniai b.inkai daugiau reklamuodavo nc savo teikiamas paslaugas. o palukanu. nortnudydi. Todel bankams, norratierns infiirmuoli visuomtnc apie siulomas palukanas, ujtekdavo ir kcltto rcklarmnLi) straipsniij per savait? 1994 m.. Sumazejus palukamj normoms, komcrcuuai bankai buvo pnvers,ti rcklamuoti naajas bankq paslaugas ir laip pntraukti klienlus. 1995 m del banku veiklos sutrikiniij Lictuvojc. ypac gruodzio men. (vykii(, staigiai sumazcjo reklamuuq 5lraipsni4 skaitius. Nauda is reklamos sino laikotarpiu buvo ypac menka, be to, kilo pavojus Eukclti dar didesni visuomenes pnesiskum^ komercinii) banki) atzvilgiu Veliau, keiciantis situacyai, reklarninm s^aipsmi| skaicius pamazu nusistovqo. Zvelgiant j. diagram^, valzduo)anci^ rekiaminm slraipsmi) skaiciaus kituii^, aiskiai matyti, kadkiekvienaisiriKlais gruodzJomcn lokiij straipsmv) skaicius padideja(isskyius 1995 m. gruodzio men.). o sausio men. - sumazeja. Taip yra (odel, fcaci kometeiniai bankai, kaip it kitos organizacijos, siuianeios jvairi^ produkcija ir pastaugas, mettf pabaigoje miigina pritraukti kuo daugiau klicirtu. Pavyaliiui, AB bankas ,,Snoras" paskutini; 1994 m. gniodzio men. savailtd:al 1W6. kcivo 8 d 3- BtrgcrA Media Research Techniques London: Sage, 1991 4, BernstemD Company Imagf and Rfatily: A ('ntitin*: uf Corporate Cornrnamcaliorts. Cassell The Advertising A&oEiativrj, 1996 J CfetandD PmjfctManagement StrategicDestgn and Implementation USA, 1990 6 Daugti A. Bontba po ..tre/uws verjfo" bantto fiamalai.i/'Retpublika. 1995, rugafja 8 d 7 DrvckfrP Maimgeai&it Tastes. Respunsibttilies, Pruttisies. rVew York. 1974 8 GrunsngJ £. l:xctltence m Public Relations and Communication Mattayernrnt New Jersey, 1992. 9 ffalfirran f. D Mass Communication Research London, 1994 10 Harrison. Shiriev Publte Relations an Inlmduelitm !jmdon. 1995 11 Ivnikevtfius D Bonify vadyba Kaunas, 1997 12. KischiuckWStandard-Lexicon fit'Marketing, Marktliomn\untculi

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!