Lietuvoje esančių turizmo agentūrų teikiamos paslaugos

ĮVADAS
Rinkodara – tai vartotojų poreikių išaiškinimo ir jų tenkinimui reikalingų sprendimų priėmimo bei įgyvendinimo procesas, padedantis siekti žmogaus ar organizacijos tikslų. (1. Rinkodaros pagrindų paskaitų konspektas, p. 4).
Kelionių agentūra tai įmonė, teikianti kelionių paslaugas: informaciją apie keliavimo, turizmo galimybes, svečias šalis, kelionių būdus, turistines vietas, padeda suplanuoti kelionės maršrutą. Turizmo įmonė gali veikti kaip kelionių organizatorius arba kelionių agentūra (2. ).
Paslauga – tai bet kuri veikla ar nauda, kurią viena šalis gali pasiūlyti kitai ir kuri yra nemateriali bei negali tapti nuosavybe. Paslaugos teikimas gali būti susijęs arba nesusijęs su materialiu produktu. Apibrėžti paslaugos sampratą yra vienas sudėtingesnių paslaugų teorijos uždavinių. Iki šiol nėra vieningo apibrėžimo, kokia vadintina paslauga (3. Bagdonienė, Hopenienė, 2004, p. 45).
Darbo tikslas : Išnagrinėti Lietuvoje esančių kelionių agentūrų teikiamas paslaugas.
Darbo problema: 1. Ar kelionių agentūrų teikiamos paslaugos teigiamai vertinamos visuomenės?
2. Kodėl reikalingos kelionių agentūrų paslaugos?
Darbo objektas: Lietuvos kelonių agentūrų teikiamos paslaugos.
Darbo uždaviniai: 1. Ištirti paslaugos kokybės esmę ir jos vertinimo modelius
2. Išnagrinėti pasirinktų kelionių agentūrų teikiamas paslaugas.
3. Išanalizuoti kelionių agentūrų paslaugų teikimo skirtumus, panašumus.
4. Išnagrinėti apklausos analizę.
Darbo metodai ir priemonės: Literatūros analizė, prieiga per internetą, apklausa.
TEORINĖ DALIS
1. PASLAUGŲ TEIKIMAS
1.1 Paslaugų esmė
Norint suvokti paslaugų veiklos savitumą, skirtumas nuo industrinės veiklos, pirmiausia būtina patikslinti, kas yra pati paslauga ir kuo ji skiriasi nuo fizinės prekės. Paslaugos sąvoka turi daugelį reikšmių, apimančių veiklą nuo asmeninės paslaugos iki paslaugos kaip produkto sudedamosios dalies. Bandymai suformuluoti paslaugos apibrėžimą parodė, kad tai labai sudėtingas uždavinys. Bet koks paslaugos apibrėžimas gali būti sukritikuotas todėl, kad visuomet atsiras reiškinių, kurie visuotinai pripažįstami paslaugomis, tačiau netelpa į tą apibrėžimą. Kita vertus, galime įrodinėti, kad vienas ar kitas paslaugos apibrėžimas apima reiškinį, kurį visuomenė laiko preke, o ne paslauga. Dėl to kai kurie paslaugų specialistai priėjo išvadą, kad apibrėžimo ieškojimai yra bergždžia diskusija, ir pasuko empiriniu keliu, sudarydami paslaugų sąrašus, ar iš viso apeidami paslaugos sampratos...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!