„DPA programinė įranga“ mikroaplinka ir makroaplinka bei jų įtaka įmonės funkcionavimui

SANTRAUKA Kursinio darbo objektas – mikro ir makro aplinkos veiksnių svarba įmonės veikloje. Darbo tikslas - atskleisti ir išanalizuoti marketingo aplinkos veiksnių, t.y. mikro bei makro aplinkos, įtaką siekiant sėkmingai vystyti įmonės veiklą. Pagrindiniai darbe keliami uždaviniai: išanalizuoti mokslinėje literatūroje pateikiamą mikro bei makro aplinkos, jos veiksnių sampratas; išnagrinėti pasirinktos įmonės mikro bei makro aplinkų elementus bei įvertinti, kaip išoriniai ir vidiniai veiksniai veikia įmonę; pateikti išvadas, kurios padėtų įmonei sėkmingiau vystyti savo veiklą. Pagrindiniai tyrimo metodai - tai teorinėje dalyje panaudotos literatūros analizė ir sintezė bei praktinėje dalyje atlikta įmonės marketingo aplinkos SWOT analizė bei stebėjimas. Įgyvendinant iškeltus uždavinius, darbe buvo apibrėžta mikro bei makro aplinkos veiksnių reikšmė bei funkcijos įmonės sėkmingoje veikloje. Prieita išvados, kad kiekviena įmonė siekdama sėkmingai ir efektyviai vystyti veiklą, turi skirti ypatingą dėmesį tų veiksnių suvokimui ir įvertinimui. Atlikta tiriamos įmonės makro bei mikro aplinkos veiksnių SWOT analizė leido įvertinti jų svarbą nustatant įmonės veiklos kryptis. Pasiremiant atlikta įmonės analize, pateiktos išvados bei pasiūlymai, kurie įgalintų minėtai įmonei efektyvinti savo veiklą. Šio darbo rezultatai gali būti naudingi pasirinktai įmonei, siekiant pagerinti savo veiklos rezultatus bei norint geriau išnaudoti supančios aplinkos teikiamą naudą. SUMMARY The subject of this thesis is the importance of micro and macro environment factors their impact on the functioning of the company. The main goal is to analyze main aspects of marketing environment, i.e. , micro and macro environments, and their impact developing a successful business. Main tasks: to analyze the conception of the micro and the macro environment factors found in the scientific literature, to consider elements of macro-and micro environments of the private company, to evaluate the impact of external and internal factors in the company, to suggest solutions which could help the company in developing business successfully. The main methods used in the thesis are: analysis and synthesis of literature in the theoretical part, SWOT analysis and monitoring of the company's marketing environment in the second part. During the implementation of set tasks, was a defined factor of micro-and macro-environment and determinated their impact and functions in proceeding successful activities of a company. It was concluded that each company in order to develop it activities effectively should pay extreme attention to the perception and evaluation of these factors. Investigations of the environmental factors of the company, SWOT analysis lead us to understand the importance and the role of these factors in determining the company's activities. According that analysis, was made findings and proposals which should enable to improve the performance of the company. The results of this work may be useful for the company to improve its performance and better adopt the benefits of its surrounding environment. ĮVADAS Literatūroje galime rasti daug marketingo aplinkos apibrėžimų, tiek išorinės, tiek ir vidinės arba, kitais žodžiais tariant, mikro bei makro aplinkos. Analizuojant įvairius šaltinius, galime pastebėti, kaip stipriai yra akcentuojama makro bei mikro aplinkų veiksnių vaidmuo siekiant ir įgyvendinant įmonės tikslus. Kiekvieną įmonę veikia tam tikra aplinka, su kuria ji nuolat sąveikauja. Įmonės aplinka yra skirstoma į vidaus aplinką ir išorinę aplinką. Kiekviena iš jų daugiau ar mažiau veikia įmonę, todėl įmonės vadovui yra labai svarbu numatyti galima aplinkų poveikį. Įmonė, siekianti sėkmingai vystyti veiklą, privalo atidžiai išanalizuoti ir atsižvelgti į jį supančias veiklos sąlygas bei priimti reikalingus sprendimus. Kadangi šių dienų įmonių veiklos centre yra atsidūręs vartotojas, tai visos pastangos sutelkiamos būtent jo poreikiams patenkinti. Kiekvienos įmonės vadovas norėdamas savo klientams garantuoti aukštą paslaugų kokybę, gerą aptarnavimą, savalaikį užsakymų vykdymą bei lanksčią kainų sistemą ir nuolaidas, privalo nuodugniai apsvarstyti savo įmonės aplinkos kūrimo scenarijų. Šių dienų fenomenas - efektyvus informacijos platinimas, keli vadybos lygiai, bendra atsakomybė, restruktūrizacija, sugebėjimas rizikuoti, orientacija į išorę, nuolatinis mokymasis, rinkodaros akcentavimas, atvirumas stipriai įtakoja bet kurios įmonės veiklos rezultatus. Taigi, ypatingai augant konkurencijai vidaus ir užsienio rinkose, įmonėms tenka daug dėmesio skirti informacijos rinkimui bei tvarkymui. Šių dienų sąlygomis, kai kiekvieną dieną pasaulyje vyksta pasikeitimai, įmonės turi planuoti savo veiklą bei investicijas įmonės gerai įvertinusios aplinkos veiksnius ir atsižvelgdamos į surenkamą informaciją. Informacija apie šalies verslą, atskiras pramonės šakas yra kasdien kaupiama ir tvarkoma. Svarbiausi šaltiniai – spauda, informacinių agentūrų pranešimai, tarptautinės ekonomikos apžvalgos. Ne mažiau dėmesio skiriama ir savo tikslinių varotojų rinkos tyrimų analizei. Visa susisteminta informacija yra atrenkama, suklasifikuojama ir periodiškai pateikiama bendrovės darbuotojams bei visiems padaliniams. Periodiškai gaudami naujausią informaciją darbuotojai gali efektyviau dirbti. Kadangi informacijos šaltinių yra labai daug, todėl svarbu atrinkti tik tiksliausią bei būtiniausią informaciją vienos ar kitos srities darbuotojams. Turėdami ją, ir skyrių vadovai, ir darbuotojai gali paprasčiau priimti strateginius sprendimus, kurie turi būti paremti žiniomis, o ne nuojauta. Įmonės galimybės priklauso nuo vidinių ir išorinių faktorių. Atsižvelgiant į įmonės galimybes formuojami jos tikslai. Tik gerai pažįstant išorines sąlygas, esamą įmonės padėtį, galima imtis veiklos ar ją toliau plėtoti. Gerus rezultatus pasiekti padeda tinkama aplinkos analizė ir jos įvertinimas. Tai ypač svarbu dabar, krizės metu, kai įmonės privalo itin nuosekliai ištirti savo vidinę ir išorinę aplinką, nustatyti slypinčias grėsmes ir pavojus ir tokiu būdų išvengti bankroto. Įmonės turi nuolat tobulėti - tai yra variklis, kuris kelia visuomenės gyvenimo lygį. Darbo objektas – įmonės „DPA programinė įranga“ mikro ir makro aplinkos veiksniai. Darbo tikslas – išanalizuoti kompanijos „DPA programinė įranga“ mikro ir makro aplinkos veiksnius, bei jų įtaką įmonės funkcionavimui. Siekiant užsibrėžto tikslo buvo iškelti šie uždaviniai: • išsiaiškinti mikro ir makro aplinkų elementus; • aptarti mikro ir makro elementų reikšmę; • išanalizuoti įmonės „DPA programinė įranga“ mikro ir makro aplinkas; • išnagrinėti, kaip mikro ir makro aplinkos elementai veikia minėtą įmonę; • pateikti išvadas. Šis darbas yra sudarytas iš dviejų dalių: teorinės ir praktinės dalies. Teorinės dalies pirmajame skyriuje pateikiama mikro bei makro aplinkų samprata. Šiame skyriuje siekiama atsakyti į klausimą, kodėl mikro bei makro aplinkos veiksniai yra tokie svarbūs įmonės veikloje, kokios yra jų funkcijos bei veiksniai. Antrame skyriuje yra analizuojama pasirinktos įmonės marketingo aplinkos veiksniai bei jų svarba. Šių veiksnių analizė ir įsivertinimas įmonei leidžia priimti efektyvesnius sprendimus. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, stebėjimas. Darbo praktinėje dalyje, siekiant ištirti konkrečios įmonės mikro bei makro aplinkų veiksnius, jų įtaką, buvo atlikta SWOT analizė, ir pagal gautus rezultatus, pateiktos išvados bei pasiūlymai. Praktinėje dalyje pateikti pasiūlymai padaryti remiantis teorinėje dalyje atlikta analize. Darbe rėmiausi ir analizavau įvairių autorių (Bagdonas E., Bagdonienė L.; Kindurys V.; Pranulis V., Pajuodis A., Urbonavičius S., Virvilaitė R.; James A., Stoner R., Edward Freeman Daniel R. Gilbert Jr.) knygomis, straipsniais marketingo aplinkos veiksnių tematika. Įmonės marketingo aplinkos veiksnių analizė bei tinkamas įsivertinimas yra sudėtingas darbas, tačiau teikiantis įmonei apčiuopiamus rezultatus ir leidžiantis išvengti klaidų. Įmonės turėtų nuolatos atlikti savo aplinkos įsivertinimą, ir pagal gautus rezultatus kurti strategijas bei veiklos planus. Būtent praktinis temos aktualumas ir nulėmė mano pasirinkimą rašyti darbą šia tema. ĮMONĖS MAKRO IR MIKRO APLINKŲ SAMPRATOS ANALIZĖ 1. Mikroaplinkos ir makroaplinkos sampratos Kaip jau minėta įvade, įmonės ar organizacijos veikia tam tikroje ir, norėčiau akcentuoti, nuolat besikeičiančioje aplinkoje. Taigi, siekdama gerų veiklos rezultatų, bet kuri įmonė turėtų ypatingą dėmesį skirti jos supančios aplinkos analizei, t.y. nuolatos ir nepertraukiamai stebėti aplinką, joje vykstančius pokyčius ir į juos reaguoti bei prie jų prisitaikyti. Marketingo literatūroje įmonės ar bet kurios kitos organizacijos aplinka yra skirstoma į mikroaplinką ir makroaplinką. Toliau darbe aptarsime kiekvienos iš jų sampratą bei pateikiamus apibrėžimus. Mikroaplinka – tai visuma išorinių jėgų, kuriomis įmonė siekdama savo tikslų gali daryti įtaką [6, p. 63]. Mikroaplinka yra skirstoma į: tiekėjus, vartotojus, konkurentus, pardavimo tarpininkus, pardavimo pagalbininkus. Makroaplinka – tai visuma išorinių jėgų, kurios tam tikroje teritorijoje veikia įmonės marketingo sprendimus. Tai jėgos, kurių paslaugų įmonė negali kontroliuoti ir valdyti, bet privalo nuolat sekti ir reaguoti į pakitimus, kad galėtų nustatyti jų daromą įtaką [8, p.21]. Makroaplinka yra skirstoma į tokias aplinkas: ekonominę aplinką, socialinę – kultūrinę aplinką, politinę – teisinę aplinką, gamtinę ir mokslinę – technologinę aplinkas. Schematiškai įmonę veikiančias aplinkas galima būtų pavaizduoti taip: 1 pav. Įmonės mikro ir makro aplinka (V.Pranulis „Marketingas“) 1.1. Įmonės makroaplinka Makroaplinka, dar kitaip vadinama netiesioginio poveikio aplinka, ir jos elementai literatūroje yra įvardinami kaip daug sudėtingesni ir yra ne tokie akivaizdūs kaip tiesioginio poveikio aplinkos (mikroaplinkos). Suvokti ir tiksliai apibūdinti šalutinės išorinės aplinkos įtaką sunku, nes prognozuojant galimą jos poveikį tenka remtis neišsamia informacija [1]. Iš makroaplinkos išskiriami keli elementai, kurie savo ruožtu taip pat yra ir tam tikros aplinkos. Tai ekonominė, socialinė ir kultūrinė, politinė ir teisinė, mokslinė ir technologinė, bei gamtinė aplinka. Įvairūs autoriai išskiria ne vienodą makroaplinką sudarančių elementų skaičių, suteikia jiems kitus pavadinimus ir turinį. Tai priklauso nuo autorių požiūrio, tyrimo tikslo. Reikėtų pabrėžti, kad makroaplinka ir jos veiksniai turi didelį poveikį mikroaplinkai [6, p. 62]. Kiekviena įmonė, siekdama gerų rezultatų ir išlikti tarp stipriausiųjų rinkoje, turi sugebėti nuolat atsižvelgti į besikeičiančią aplinką. Ji privalo numatyti išorinių veiksnių poveikį ir užimti tokią poziciją, kad esant palankioms aplinkybėms įgautų pranašumą bei išvengtų grėsmių, kurias sukelia besikeičianti išorės aplinka. Išorinių faktorių poveikis įmonei gali būti teigiamas ir neigiamas. Žiūrint į ateitį, jie gali įmonei sudaryti palankias galimybes veiklai vystyti, arba šiai veiklai gali kelti grėsmę. 1.1.1 Ekonominė aplinka Pirmasis iš makroaplinkos elementų yra ekonominė aplinka. Ekonominė aplinka – tai marketingo komplekso aplinkos komponentas, apimantis visuomenės struktūrų ekonominę veiklą ir kintantis pagal tam tikrus dėsnius [8, p.21]. Įvairių šalių praktika rodo, kad ekonomika plėtojasi netolygiai, ciklais. Paprastai yra išskiriamos 4 verslo ciklo fazės: 1) nuosmukis (recesija), 2) pagyvėjimas, 3) pakilimas, 4) kritimas [5]. 2 pav. Verslo ciklo fazės. t0-t1 yra nuosmukio fazė, kurios metu mažėja bendroji gamybos apimtis bei resursų užimtumas. Taške B pasiekiamas žemiausias nuosmukio taškas – lūžio arba posūkio taškas. Nuo šio taško prasideda pagyvėjimas, grįžtama į pusiausvyros būseną ir pereinama į aukštos konjunktūros etapą, prasideda pakilimas, kurio aukščiausias taškas C yra vadinamas bumu arba viršutiniu lūžio tašku.. Nuo šio taško prasideda kritimas.Verslo ciklo ilgis yra atstumas t0 - t4, ciklo amplitudė – AB ir CD. (R.Paliulytė. „Makroekonomika“) Pirkėjų elgesys įvairiose fazėse skirtingas, todėl ir marketingo veiksmai, įgyvendinimo priemonės turi kisti. Kiekvienos įmonės vadovams, marketingo specialistams svarbu žinoti, kokioje fazėje yra šalies ekonomika ir kokios jos raidos perspektyvos. Kai ekonomika plėtojasi sėkmingai yra pakilimo stadijoje, gyventojų pajamos didėja. Bendroji ekonomikos būklė lemia materialinių išteklių kainas, nuo jos priklauso moki vartotojų paklausa prekėms ir paslaugoms. Organizacijos vadovybė privalo numatyti, kokią įtaką veiklai turės ekonominės būklės pokyčiai. Taigi, įvertindami bendrą ekonomikos būklę, organizacijos vadovai turėtų atkreipti dėmesį į tai, kaip kinta bendrasis vidinis produktas (BVP), kokia nacionalinio biudžeto struktūra, koks nedarbo lygis, ar lengvai bus prieinamos paskolos, kokios infliacijos ir palūkanų normos kitimo tendencijos, kokios mokesčių nustatymo tendencijos [1]. Taip pat labai svarbus ekonomikos būklę lemiantis veiksnys yra infliacija. Infliacija, pasireiškianti kainų lygio kilimu ir perkamosios galios mažėjimu. Pirkėjų elgsena daugiausiai priklauso nuo to, kokio infliacijos lygio jie laukia ateityje. Jeigu jie galvoja, kad jis sumažės ir jų realiosios pajamos išaugs, brangių ir ilgojo laikotarpio naudojimo prekių pirkimas tikriausiai bus atidėtas ateičiai. Ekonominei aplinkai taip pat labai svarbu ir nedarbo lygis. Didelis nedarbas paprastai būna esant ekonomikos nuosmukiui. Tačiau nedirbančių žmonių yra visada. 1.1.2. Mokslinė – technologinė aplinka Šiomis dienomis ypač gerai galime matyti akivaizdžius rezultatus, kaip mokslas ir technika skverbiasi į žmonių gyvenimą, jį keičia, dažnai netgi labai smarkiai. Daugelis šiuolaikinių prekių yra tam tikrų mokslo žinių panaudojimo rezultatas ir laimėjimas. Todėl mokslinių tyrimų vystymąsis ir jų rezultatų taikymo galimybės verslo aplinkai yra labai svarbus ir pasireiškia kaip vienas iš makroaplinkos elementų vadinamų moksline ir technologine aplinka. Mokslinėje literatūroje dažniausiai randame tokį apibrėžimą: Mokslinė ir technologinė aplinka – tai marketingo makroaplinkos elementas apimantis mokslo žinių ir jų praktinio taikymo poveikį marketingo sprendimams bei jų įgyvendinimui [6, p. 73]. Technologiniai šuoliai skatina naujų gamybos metodų išradimą, naujų produktų ir gaminių radimąsi, naujų rinkų formavimąsi ir marketingo metodų keitimąsi, todėl daugelis iš mūsų technologiją sieja su techniniais išradimais ar atradimais. Tačiau tai gana ribotas supratimas. Sociologas Č. Perrou technologiją apibūdina kaip priemonę ištekliams (nesvarbu ar tai būtų žmonės, ar medžiagos, ar informacija) paversti produkcija. Autoriai pabrėžia, kad analizuojant technologinius pokyčius, būtina atsižvelgti ir į verslo informacijos gavimo, jos tvarkymo, saugojimo bei panaudojimo naujoves [1]. Mokslinė ir technologinė aplinka daro įtaką visiems marketingo komplekso elementams. Tačiau labiausiai ji pastebima prekių kūrimo, jų tobulinimo ir gamybos srityse. Kiekvienas didesnis mokslo laimėjimas gali tapti naujų prekių atsiradimo, priežastimi, sukurti naujų poreikių. Nereikėtų pamiršti, kad būtent naujų technologijų atsiradimas dažnai yra susijęs su ankstesniu išnykimu. Kartais tai kelia grėsmę ne tik rinkoje esančioms prekėms, jų gamintojams, bet ir ištisoms pramonės šakoms [6, p. 73]. Mokslinė ir technologinė aplinka daro įtaką visiems verslo aplinkos elementams. Tačiau jos įtaka labiausiai pastebima prekių kūrimo ir tobulinimo srityse. Didesni mokslo laimėjimai gali tapti naujų prekių ar paslaugų atsiradimo priežastimi. Naujų technologijų atsiradimas neretai susijęs su buvusių žlugimu. Lietuvoje vartotojai tampa vis labiau techniškai išsilavinę, sugeba perprasti ir naudotis techniškai sudėtingesnėmis prekėmis. 1.1.3. Politinė – teisinė aplinka Politinė ir teisinė aplinka – tai marketingo makroaplinkos elementas, apimantis visuomenės politinių struktūrų veiklą ir teisės aktus, kurie daro įtaką marketingo sprendimams bei jų įgyvendinimui [6, p. 70]. Įmonėms svarbus įstatymus leidžiančios ir juos vykdančių institucijų bei teisinės sistemos požiūris į verslą. Glaudžiai susijęs su socialinėmis ir kultūrinėmis tendencijomis, jis veikia organizacijos pelno apmokestinimą, prekybinių lengvatų teikimą ar pardavimų apribojimą, vartotojų interesų gynimą, darbo apsaugą, aplinkosaugą, kainų kontrolę ir t.t. Didelę įtaką organizacijos veiklai turi politinės padėties valstybėje stabilumas, santykiai su užsieniu. Vyriausybės politikos pokyčiai gali priversti organizaciją peržiūrėti ir pakeisti strateginius planus[1]. Bet kokia veikla civilizuotoje visuomenėje vyksta pagal tam tikras „žaidimo taisykles“. Jų nežinojimas arba nepaisymas dažniausiai gresia veiklos žlugimu. [7, p.23] Kiekvienoje šalyje yra priimami įvairūs teisės aktai, įstatymai, nutarimai ir taisyklės. Visa tai kuria šalyje veikiančios politinės jėgos (partijos), kurios suformuoja valdžios ir valdymo struktūras (parlamentą, vyriausybę). Visos taisyklės yra sukuriamos norint palaikyti tvarką ir stabilumą valstybėse. Todėl visos įmonės, norėdamos sėkmingai plėtoti savo verslą, privalo vadovautis valdžios sukurtais įstatymais. 1.1.4. Socialinė – kultūrinė aplinka Socialinė ir kultūrinė aplinka apibrėžiama kaip marketingo makroaplinkos elementas, kuris atspindi visuomenės poveikį įmonei, jos marketingo sprendimams bei jų įgyvendinimui [6, p.66]. Socialiniai – kultūriniai veiksniai - tai nuolatiniai pokyčiai, pasireiškiantys visuomenės vertybėse bei gyvenimo būde. Bet kuri organizacija savo veikloje susiduria su tam tikra visuomenės struktūra, kurią apibūdina atitinkami rodikliai, charakteristikos, pasikeitimai. Nors visos vertybės yra gana pastovios ir nekintančios, tačiau socialinėje – kultūrinėje aplinkoje vis dėl to pokyčių būna. Tačiau įmonėms svarbiausia numatyti, ar tie vykstantys pasikeitimai yra esminiai, ar tik trumpalaikės tendencijos. Socialinę ir kultūrinę aplinką taip pat apibūdina demografiniai rodikliai. Jų tyrimas leidžia nustatyti potencialių pirkėjų (vartotojų) skaičių, jų sudėtį pagal lyti, amžių šeimos sudėtį išsilavinimą, gyvenamąją vietą, profesijas, tautybę ir kt. Organizacijai tai labai svarbūs rodikliai, ir ypač svarbi jų dinamika. Pasauliniu mastu demografinėje aplinkoje vyksta didžiulių pokyčių, skirtingai pasireiškiančių įvairiose šalyse. 1.1.5. Gamtinė aplinka Dar vienas iš makroaplinkos elementų yra gamtinė aplinka, kuri yra suvokiama kaip makroaplinkos elementas, apimantis klimato sąlygas, gamtos išteklių, jų naudojimo ir aplinkosaugos priemonių įtaką marketingo sprendimams ir veiksmams [6, p. 76]. Mano nuomone, šis elementas yra ypač svarbus, kai aktyviai vyksta diskusijos tarp pasaulio šalių lyderių apie ekologines globalines problemas, o ekologinė padėtis kasdien vis blogėja. Gamtosauga – viena iš svarbiausių problemų, kurią turi spręsti visos valstybės ir įmonės. Yra nustatyta, kad daugelyje pasaulio miestų oro ir vandens tarša pasiekė pavojingą lygį, todėl imta stipriai nerimauti, kad ši tarša ardo žemės ozono sluoksnį ir gali sukelti ekologinę katastrofą. Dėka mokslininkų ir visuomenės veikėjų pastangų, žmonija vis geriau suvokia aplinkosaugos problemas. Paskutiniu metu daugelyje šalių pastebimas didėjantis valstybės institucijų dėmesys aplinkosaugai. Tai pasireiškia specialių teisės aktų priėmimo, jų priežiūros institucijų sukūrimu, bei jau veikiančių reorganizavimu. Europos sąjungos institucijos tam skiria ypatingą dėmesį ir skatina įmonių veiklą, draugišką gamtai. Aplinkosaugos sistemoje labai svarbios ekonominio pobūdžio priemonės, kuriomis siekiama, kad įmonės ir piliečiai saugotų gamtą, elgtųsi su ja atsargiai ir rūpestingai. Apibendrinant galima teigti, kad ir įmonės savo veikloje turėtų atsižvelgti į ekologines problemas, o priimdamos sprendimus, įvertinti, kaip tai įtakos mūsų aplinką. Kitais žodžiais tariant, šiuolaikiška sėkminga įmonė turėtų būti ir ekologiškai atsakinga. 1.2. Įmonės mikropalinka Kiekvienos įmonės svarbiausias uždavinys yra patenkinti pasirinktų tikslinių rinkų pirkėjų tam tikrus poreikius ir gauti pelno. Siekdama šio tikslo, įmonė užmezga ryšius su žaliavų, medžiagų, įrengimų bei kitų gamybos išteklių tiekėjais, pasitelkia į pagalbą pardavimo tarpininkų bei pagalbininkų. Tuo pačiu metu įmonė rinkoje susiduria su didesniu ar mažesniu skaičiumi varžovų – konkurentu, siekiančių, kad pirkėjai įsigytų būtent jų siūlomas prekių [6, p. 77]. Todėl kiekviena įmonė privalo tirti savo mikroaplinką ir, pagal jos situaciją ir joje vykstančius procesus, priimti ir įgyvendinti vairius sprendimus. Tuo pačiu metu organizacija savo veiksmais gali ir turi daryti įtaką mikroaplinkai, stebėti šių aplinkos elementų padarinius ir reaguoti. Šioje dalyje bus aptariami tokie prie mikroaplinkos priskiriami elementai kaip vartotojai, konkurentai, pardavimo tarpininkai, pardavimo pagalbininkai ir tiekėjai. 1.2.1. Pirkėjai Pirkėjai, kurie paprastai yra ir prekės vartotojai, daro didžiausią įtaką marketingui. Jie lemia marketingo tikslus, jo strateginius ir taktinius sprendimus, netiesiogiai formuoja marketingo kompleksą. Pirkėjas – tai fizinis ar juridinis asmuo, norintis iš kito asmens įsigyti prekę ir įsipareigojantis už ją mokėti nustatytą pinigų sumą [10, p.20]. Kaip žinome, vartotojų rinka yra labai plati ir apimanti įvairias organizacijas. Įmonė, norėdama sėkmingai įsilieti į tas rinkas, pirmiausia turi ištirti ir pažinti jas. Pasak kai kurių autorių vartotojų pažinimas - tai sudėtingas ir nenutrūkstamas procesas, todėl organizacija privalo atidžiai stebėti visuomenėje vykstančius pokyčius, nagrinėti įvairių socialinių grupių reikmes ir joms pritaikyti gaminamą produkciją [1]. Vartotojų rinka – tai asmenys ir namu ūkiai, įsigyjantys gaminius bei paslaugas asmeniniam vartojimui. Verslo rinkos yra organizacijos, perkančios prekes ir paslaugas tolesniam apdorojimui ar naudojimui jų gamybos procese. Tuo tarpu rinkos tarpininku (perpardavėjų) atstovai prekes ir paslaugas perka, kad jas perparduotu ir gautų pelną. Institucinės rinkos apima mokyklas, ligonines, slaugos namus, kalėjimus ir kitas įstaigas, kurios prekes ir paslaugas tiekia jų globoje esantiems žmonėms. Valstybinę rinką sudaro valstybinės agentūros, kurios perka prekes ir paslaugas komunalinėms paslaugoms teikti arba perduoda šias prekes bei paslaugas tiems, kuriems jų reikia. Galiausiai tarptautines rinkas sudaro kitų šalių pirkėjai, tarp jų - vartotojai, gamintojai, perpardavėjai ir vyriausybės. Kiekvienas rinkos tipas turi savitu bruožų, kuriuos pardavėjas privalo rimtai ištirti. Bet kuriuo metu bendrovė gali dirbti su viena ar daugiau rinkų [3, p.146]. 1.2.2. Konkurentai Konkurentų pažinimas, jų paslaugų savybių ir darbo metodų išsiaiškinimas padeda padidinti įmonės konkurencingumą. Bet kuri įmonė palyginusi savo paslaugas su konkurentų paslaugomis, gali atskleisti savo konkurencinius pranašumus, realią padėtį rinkoje. Ypač svarbu gerai pažinti konkurentus, jeigu paslaugų įmonė yra naujai įsteigta arba siūlo naujas paslaugas [4]. Taip pat svarbu suprasti, kad organizacijos varžosi ne vien tik dėl vartotojų. Kova gali vykti dėl įvairių darbo išteklių, medžiagų, kapitalo ir teisės taikyti naujas technologijas. Nuo konkurencijos priklauso vidinės organizacijos darbo sąlygos, darbo užmokestis, vadovų ir pavaldinių santykiai. Konkurencija tarp įmonių iš esmės pasireiškia kaip konkurencija tarp jų prekių. Skiriamos tokios tarp prekių vykstančios konkurencijos rūšys: visuotinė (totalinė) – tai visų rinkoje siūlomų prekių varžymasis dėl pirkėjų joms skirtų įsigyti pinigų., vertikalioji – tai varžymasis tarp tuos pačius pirkėjo poreikius tenkinančių skirtingų prekių rūšių ir horizontalioji – tai varžymasis taip tą patį pirkėjo poreikį tenkinančių vienos rūšies prekių [6, p. 81]. 1.2.3. Pardavimo tarpininkai Paslaugų paskirstymas (platinimas) apima daug grandžių, įtrauktų į paslaugos judėjimą nuo tiekėjo iki vartotojo. Tiesioginis pardavimas yra labiausiai paplitęs paslaugų teikimo būdas, o platinimo kanalai yra gana trumpi. Tiesioginis pardavimas yra dažnai naudojamas teikiant paslaugas, tačiau daugiausia jų yra tiekiama per vieną arba kelis tarpininkus. Todėl būtų klaidingą teigti, jog tiesioginis pardavimas tėra vienintelis būdas. Gamybos įmonėje pagamintos prekės ne visada, o vartojimo reikmenys – labai retai, pirkėjui, ypač jeigu jis yra galutinis vartotojas, patenka tiesiogiai. Labai dažnai į prekių judėjimą nuo gamintojo iki pirkėjo įsiterpia tarpininkai, padedantys, kad prekių paskirstymo procesas vyktų racionaliai ir pirkėjų paklausa, jų reikalavimai būtų geriau tenkinami, jie vadinamo pardavimo tarpininkais [9, p.46]. Pardavimo tarpininkai – tai savarankiški ūkio subjektai, kurie savo vardu perka prekes parpardavimui. Šių tarpininkų vaidmenį atlieka prekybos įmonės, kurios gali būti didmeninės – parduodančios prekes gamintojams, ir mažmeninės – parduodančios prekes galutiniams vartotojams. 1.1.4. Pardavimo pagalbininkai Prekių paskirstymo, jų judėjimo nuo gamintojo iki pirkėjo procese dalyvauja ir vadinamieji pardavimo pagalbininkai. Pardavimo pagalbininkai – tai įmonės partneriai, tarp atskirų paskirstymo grandžių padedantys užmegzti glaudžius ryšius, taip pat teikiantys kitas prekių perdavimą skatinančias paslaugas. Pirmiausia iš pardavimo pagalbininkių paminėtini prekybos atstovai (agentai), makleriai (brokeriai) ir komisionieriai. Nors jie, kaip ir prekybos įmonės, yra ekonomiškai ir teisiškai savarankiški ūkio subjektai, tačiau, skirtingai nuo prekybos įmonių, ji prekių neperka, taigi ir neįgyja į jas nuosavybes teisų [9, p.47]. Apibendrinant pardavimo tarpininkų ir pardavimo pagalbininkų sąvokas, galima teigti, kad jie yra pakankamai svarbūs įmonės funkcionavimui. Pardavimo tarpininkus ir pagalbininkus galima pavadinti vienu žodžiu – partneriai. 1.2.5. Tiekėjai Tiekėjai apibūdinami kaip įmonės ir pavieniai asmenys, iš kurių perkami gamybos ir kitos veiklos reikmenys [10, p.21]. Labai svarbi įmonės veiklos sritis yra tiekimas. Kad įmonė galėtų normaliai dirbti, ji turi apsirūpinti prekėmis, žaliavomis, medžiagomis, įrengimais ir jos veiklai reikalingais gamybos ištekliais [10, p.21]. Įmonių specialistai turi labai atidžiai rinktis savo tiekėjus, nes nuo jų priklauso ar palankiomis kainomis ir sutartu laiku bus užtikrintas įmonės aprūpinimas reikiamos kokybės priemonėmis. Didelį poveikį įmonei turi ir besikeičianti tiekėjų aplinka (gamybos išteklių kainų padidėjimas, žaliavų, prekių tiekimo sutrikimai ir kt.). Tokie pasikeitimai gali turėti net neigiamų padarinių organizacijai, bei komplikuoti verslo sprendimus. Organizacijos, kurios dėl geresnių tiekimo sąlygų turi galimybę mažinti kaštus arba kelti savo gaminių kokybę, prieš konkurentus įgyja pranašumo. Pastebima, kad daugelis organizacijų vis glaudžiau bendradarbiauja su savo tiekėjais. Pavyzdžiui, kad užsitikrintų patikimą iš tiekėjų gaunamų gaminių kokybę ir stabilų aprūpinimą, jos kartu su tiekėjais rengia kokybės gerinimo programas. Tiekėjo ir pirkėjo santykiai vis dažniau tampa geranoriška partneryste ir bendradarbiavimu [6, p. 80]. ĮMONĖS “DPA PROGRAMINĖ ĮRANGA” MARKETINGO APLINKOS VEIKSNIŲ ANALIZĖ 2. Įmonės „DPA programinė įranga“ veiklos charakteristika Šios darbo dalies tikslas – pristatyti pasirinktą įmonę, jos veiklą ir išanalizuoti ją supančią mikro bei makro aplinkas, bei nustatyti jų svarbą įmonės funkcionavimui. DPA buvo įkurta 1997 metais Latvijoje kaip sertifikuotas Microsoft sprendimų teikėjas bei pardavėjas. DPA specializuojasi tokių gamintojų kaip Microsoft, McAfee, Tildė programinės įrangos licencijų pardavime, sprendimų vystyme, diegime ir palaikyme. Lietuvoje savo veiklą pradėjo nuo 2005 m. gegužės mėn. 2006 m. atidarytas filialas Ukrainoje. Bendrai įmonėje šiuo metu dirba virš 40 žmonių. Kompanijos veiklos kryptis: • Licencijavimas: programinė įrangos licencijavimas ir licencijavimo tvarkos atitikimo auditas, konsultacijos; • Paslaugos: sistemų instaliacija ir integracija, darbo vietų ir serverinių sistemų palaikymas, priežiūra; • Projektavimo & Integracijos Paslaugos: IT strategijos sukūrimas, IT sistemų auditas, sistemų architektūros planavimas, interneto paslaugų pateikimo projektavimas; • Programinės įrangos sprendimai klientui: informacijos apsikeitimas, dokumentų valdymas, saugumo sprendimai Centrinė būstinė įmonės būstinė yra įsikūrusi Latvijoje, Rygoje. Šiuo metu turi 2 geografiškai nutolusius padalinius, t.y., dukterines kompanijas Lietuvoje bei Ukrainoje. Pati organizacija dėl savo parduodamos produkcijos bei teikiamų paslaugų yra labai dinamiška. Pasirinkta organizacija yra privati kompanija, turinti 3 akcininkus. Organizacijos struktūra yra nesudėtinga, nes organizacija yra nedidelė. Organizacijos struktūra sudaryta funkciniu principu, t.y. vienoje grandyje jungia visus, kurie dirba toje pačioje arba keliose susijusiose srityse. Toks valdymo grandžių pasiskirstymas šiuo metu yra labiausia priimtinas šiai nedidelei įmonei dėl keleto priežasčių. Pirma, funkcinė struktūra leidžia efektyviai panaudoti specializuotus išteklius. Antra, ji leidžia lengviau valdyti ir vadovauti, nes kiekvienas skyriaus vadovas yra siauros srities specialistas ir žinovas. Trečia, funkcinė struktūra leidžia lengviau sutelkti specialius sugebėjimus ir panaudoti juos ten, kur jie labiausiai reikalingi. Organizacijos struktūra yra kintanti, nes organizacija yra auganti, kuriamos naujos darbo vietos, atsiranda naujas funkcijas atliekantys darbuotojai, steigiami nauji skyriai. Organizacijoje daug dėmesio skiriama organizacinės struktūros efektyvumui, stengiamasi nuolat tobulinti struktūrinį pasidalijimą, atsižvelgiant į vidinius bei išorinėje aplinkoje vykstančius pokyčius. Įmonei vadovauja vykdantysis direktorius, kuris yra atsakingas už centrinę būstinę bei kuruoja padalinių veiklą. Filialo direktoriai yra pavaldūs vykdančiajam direktoriui. Įmonę sudaro skyriai: pardavimų ir marketingo, finansų ir teisės, gamybos, tiekimo, klientų aptarnavimo ir kt. Kiekvienas skyrius turi savo vadovus, kurie yra atsakingi už skyrių veiklą. Savo klientams garantuoja aukštą paslaugų kokybę, pilną aptarnavimą, savalaikį užsakymų vykdymą bei lanksčią kainų sistemą ir nuolaidas. Įmonės teikiamomis paslaugomis naudojasi valstybės bei privataus sektoriaus įmonės. 2.1. Įmonės “DPA programinė įranga“ makroaplinkos analizė Kaip jau buvo minėta, įmones yra veikiamos mikroaplinkos bei makroaplinkos elementų. Šioje darbo dalyje, analizuojant įmonės „DPA programinė įranga“ makroaplinką, buvo vertinama, kaip išorės veiksniai veikia įmonę, kokias suteikia galimybes ir kokios galimos grėsmės. Išorės veiksnių analizė turi paskatinti įmonę ieškoti palankios jai rinkoje vietos, palankių galimybių, Ko pasėkoje, šios programinę įrangą teikiančios įmonės veikla turėtų tapti efektyvi ir pelninga. 2.1.1. Ekonominė aplinka Ekonominė aplinka – tai viena iš svarbiausių įmonę veikiančių aplinkų. Jos elementai tokie kaip BVP (bendras vidaus produktas), infliacija, nedarbo lygis, mokesčių politika, labai stipriai gali paveikti įmonę, o tai reiškia, kad yra būtina analizuoti savo ekonominę aplinką. „DPA programinė įranga“ stengiasi tirti įvairius ekonominės aplinkos veisknius, kad galėtų priimti tinkamus ir svarbius įmonei sprendimus. Dabartinis ekonominis sunkmečio laikotarpis, šiek tiek įtakojo minėtos IT kompanijos veiklą. Šiuo metu daugelis verslo įmonių įvairiomis priemonėmis siekia mažinti savo išlaidas IT srityje. Todėl, ypač dabar labai padidėjo nelegalios programinės įrangos naudojimo tikimybė. Ši situacija nėra palanki IT kompanijai „DPA programinė įranga“, nes siūlydama daug brangesnes prekes, ji gali prarasti nemažai savo klientų, kurie, norėdami sutaupyti, gali susigundyti daug pigesne, piratine produkcija. Tačiau žinant tą faktą, jog nelegaliuose IT produktuose dažnai tūno paslėptos kenkėjiškos, dažniausiai duomenis vagiančios programos, galima teigti, jog toks „taupymo“ būdas verslui gali atsieiti brangiau. Todėl šioje vietoje „DPA programinė įranga“ siūlo imtis legalizacijos ir įsigyti IT saugumą užtikrinančius sprendimus. Kitas ekonominės aplinkos veiknys, turintis įtakos nagrinėjamai įmonei, yra padidėjęs nedarbo lygis. Ši situacija suteikė įmonei galimybę praplėsti savo komandą gerais IT specialistais, kurie atėjo iš bankrutavusių ar stipriai personalą sumažinusių įmonių. Kita vertus, nedarbo lygio augimas kelia grėsmę įmonei „DPA programinė įranga“. Ji gali prarasti savo esamus klientus, kurie norėdami sutaupyti, gali atsisakyti ne pirmo būtinumo prekių, susijusių su informacinėm technologijom, kas reikštų klientų netekimą. Norėdama to išvengti įmonė turėtų domėtis ir skirti dėmesio savo ekonominės aplinkos analizei, jos įsivertimui. 2.1.2. Mokslinė – technologinė aplinka Mokslinės - technologinės aplinkos poveikis įmonei daugiausia pasireiškia naujų prekių bei paslaugų kūrimu ir jau sukurtų prekių ir paslaugų paketo tobulinimu. Kadangi „DPA programinė įranga“ bendradarbiauja su garsiomis IT kompanijomis, užsienio partneriais, todėl ji yra apsirūpinusi naujausiomis technologijomis, kurios leidžia lengvai ir patikimai bendrauti su klientais. „DPA programinė įranga“ lengvai įsisavina ir pritaiko naujas technologijas, ypač IT srityje (naujausi IT saugumo, komunikavimo ir tvarkymo, programavimo sprendimai bei licencijavimo paslaugos). Naujausiomis technologijomis pagrįstus sprendimus įmonė siūlo ir savo klientams. Vienas iš pagrindinių ir nuolatinių įmonės tikslų yra teikiamų paslaugų kokybės gerinimas, todėl įmonė nuolat investuoja į kokybės gerinimo programas: • CRM – klientų valdymo programa. Jos dėka renkama informacija apie klientus, kuri padeda nustatyti kryptis įmonės veiklai gerinti ir vystytis. Kai kurios galimybės yra įdiegtos jau dabar. Pvz.: informacijos apie neįvykdytus užsakymus rinkimas. • ISO 9001 kokybės valdymo programa. Ši kokybės sistemą pagerins vidinę įmonės tvarką ir padės įgyvendinti efektyvesnį valdymą. Darbuotojai aiškiau supras įmonės tikslus, procesus, kadangi jų pareigybės bus griežtai apibrėžtos. O svarbiausia, kad klientai galės labiau pasitikėti įmonės paslaugomis ir darbo kokybe. Įgytos žinios, naujausios technologijos, vis labiau supaprastina „DPA programinė įranga“ bendravimą su klientais, užtikrina teikiamų paslaugų ir prekių kokybę, didina įmonės pelną bei įgyja pranašumą konkurentų atžvilgiu. 2.1.3. Politinė – teisinė aplinka Kiekviena įmonė norėdama plėtoti svao verslą, privalo laikytis valstybėje galiojančių įstatymų, turi būti gerai susipažinusi su galiojančia mokesčių sistema. „DPA programinė įranga“ yra visapusiškai susipažinusi su jos veiklą reguliuojančiai bei kitais kasdieninėje veikloje aktualiais valstybėje galiojančiais įstatymais, ir jų paiso. Politinės – teisinės aplinkos veiksniai ne visada palankūs įmonei, kadangi šalies ūkio valdymo politikoje dažnai priimami prieštaraujantys ankščiau priimtiems sprendimams įstatymai, o tai sudaro kliūtį verslo plėtojimui, nes įmonei sunku prisitaikyti prie vis naujų įstatymų ir teisės norminių aktų. Tačiau žiūrint iš kitos pusės, valstybė labai palaiko informacinių technologijų diegimą šalyje. Ji siekia užtikrinti, kad informacija būtų laisvai pasiekiama visuomenei, kad valstybės valdymo institucijų darbas būtų optimizuojamas, įdiegiant efektyvias IT priemones. „DPA programinė įranga“ ir bando įgyvendinti šiuos siekius. Ši IT kompanija yra įgyvendinusi kelis projektus kartu su valstybinėmis įmonėmis. Su Vilniaus miesto savivaldybe įmonė įgyvendino - e. sveikatos ir e. švietimo projektus, juose tiekiama programinės įrangos licencijų nuoma darbo vietoms bei tarnybinėms stotims - 1670 darbo vietų. Taip pat „DPA programinė įranga“ Vilniaus miesto savivaldybei teikia elektroninio pašto tarpusavio darbo organizavimo sistemos projektavimo, diegimo bei priežiūros paslaugas. „DPA programinė įranga“ finansinę atskaitomybę rengia vadovaujantis Lietuvos Respublikos buhalterinę apskaitą reglamentuojančiais teisės aktais ir „DPA programinė įranga“ patvirtintomis metodikomis. Tokia įmonės vykdoma politika atneša jai nemažą dalį pelno. 2.1.4. Socialinė – kultūrinė aplinka Socialinė – kultūrinė aplinka - tai dar viena elementas, įtakojantis tiriamos įmonės veiklą. Šios įmonės veikla labiau išvystyta socialiai apsirūpinusioje, turtingoje visuomenėje. Įmonės paslaugas ir prekes perka visuomenei gerai žinomos kompanijos ar valstybinės įstaigos. Taip pat didesnis domėjimasis informacinėmis technologijomis pastebimas jaunesnių žmonių tarpe, kurie nuolat domisi naujomis technologijomis. To negalima pasakyti apie vyresnio amžiaus žmones, kurie gyvena pagal senas tradicijas ir sunkiai priima naujoves. Dar viena tendencija pastebima, kad miesto žmonės yra imlesni, dažniau rizikuojantys ir nuolat bandantys ir besidomintys naujovėmis, ypač informacinėmis technologijomis. Kaimo žmonės IT sektoriumi domisi labai mažai, tai lemia išsilavinimo lygis, socialinės garantijos. Taigi galima sakyti, kad socialinė aplinka turi įtakos įmonės „DPA programinė įranga“ plėtrai, nes ši aplinkos elementai žymiai apriboja vartotojų ratą. 2.1.5. Gamtinė aplinka Šiuo metu viena iš opiausių visuomenės svarstomų problemų yra gamtosauga. Šią problemą privalo būti sprendžiama ne vien tarpvalstybiniu, valstybiniu, bet ir verslo įmonių mastu. „DPA programinė įranga“ savo veikloje skiria dėmesio ekologiniu aspektui. Kompanija pukiai supranta IT atliekų žalą gamtai ir ekologijai, todėl dažnai prisideda prie rengiamų gamtosaugos akcijų. Seną kompiuterinę tecniką ši kompanija visada perduoda į atliekų surinkimo ir tvarkymo įstaigas. Taip „DPA programinė įranga“ sėkmingai gali dirbti nepažeisdama aplinkosaugos įstatymų. Gamtinė aplinka taip pat įtakoja klientų gausumą. „DPA programinė įranga“ įsikūrusi Konstitucijos prospekte, Vilniuje. Ši vieta palanki įmonės vystymuisi, nes yra netoli centro, geras susisiekimas su verslo kompanijomis, reprezentatyvi dislokacija. Visa tai leidžia įmonei operatyviai bendradarbiauti su savo klientais ir siekti geresnių darbo rezultatų. 2.2. „DPA programinė įranga“ mikroaplinkos analizė Kiekviena įmonė, norėdama sėkmingai plėstis ir įsitvirtinti rinkoje, tiria savo mikroaplinką ir pagal esamą situaciją priima, ir įgyvendina sau palankius sprendimus. „DPA programinė įranga“ taip pat yra iš tų įmonių, kuri analizuoja savo mikroaplinką ir, atsižvelgdama į jos padėtį, sugeba pasirinkti teisingą sprendimą. Didelę įtaką minėtai įmonei ir jos veiklai daro klientai, konkurentai, partneriai bei tiekėjai. 2.2.1. Klientai „DPA programinė įranga“ nuo pat savo veiklos pradžios sėkmingai plėtė savo klientų ratą. Jau 2005 m., kai „DPA programinė įranga“ buvo įkurta Lietuvoje, jos klientais tapo tokios žinomos įmonės kaip UAB „Statoil“, UAB „ERGO Lietuva“, AB „Parex“, AB „Klaipėdos nafta“, Europos tarybos informacijos biuras, Nordea Finance, Audito rūmai, Vilniaus miesto savivaldybė, AB „Lietuvos paštas“ ir t.t. Kai kurie iš jų tapo nuolatiniais ir lojaliais įmonės klientais. Dabartiniai „DPA programinė įranga“ klientai yra AB „Lietuvos paštas“, Vilniaus miesto savivaldybė, AB „VST“, Bayerische Hypo-und Vereinsbank AG Vilniaus skyrius, UADB „ERGO Lietuva“ ir UAB „ERGO LIETUVA gyvybės draudimas“, AB „Parex“ bankas, Ryšių ir informacinių sistemų tarnyba prie Krašto apsaugos ministerijos, VĮ Lietuvos žemės ūkio ir maisto produktų rinkos reguliavimo agentūra, Megrame įmonių grupė, UAB „Masterfoods“, UAB „PakMarkas“, UAB „Girteka“, UAB „Šviesa“, UAB „Sweco BKG“, ADB „Reso Europa“, UAB „Falck Security“ ir kt. Įmonė turi savų nuolatinių klientų ratą, tačiau nėra kliūčių atsirasti ir naujiems klientams. „DPA programinė įranga“ klientų yra ne tik Lietuvoje. Savo patikimų vartotojų ratą ji turi Latvijoje: Latvenergo; NLT; Rygos savivaldybė; Latvijos bankas; Lattelekom; SEB Unibanka; Finansų ministerija; Užsienio reikalų ministerija; Socialinės apsaugos ir darbo ministerija (Ministry of Welfare); Baltic Trust Bank; Multibanka; Latvijos geležinkeliai ir kt. Taigi nemažas įmonės klientų skaičius, leidžia manyti, kad „DPA programinė įranga“ teikiamos paslaugos ir prekės yra kokybiškos ir patikimos. Vis didėjantis įmonės klientų skaičius – didina įmonės pelną. 2.2.2. Konkurentai Konkurencija – tai kelių įmonių (asmenų) rungtyniavimas tarpusavyje, siekiant pagaminti ir parduoti tokią pat prekę ar paslaugą. Norint būti stipriu konkurentu kitiems, būtina žinoti visas įmones, užsiimančias ta pačia veikla, taip pat įvertinti jų silpnąsias ir stipriąsias vietas. „DPA programinė įranga“ ypač domisi savo konkurentais. Įmonė stebi savo konkurentus atlikdama jų intensyvų monitoringą. Tai padeda šiai IT kompanijai atrasti savo silpnąsias ir stipriąsias vietas. „DPA programinė įranga“, kaip ir visos kitos įmonės turi nemažai konkurentų. Stipriausi iš jų yra Alnos įmonių grupė - AB „Alna Software“, UAB „Alna Intelligence“, UAB „Alna Business Solutions“, UAB „Bluebridge“, UAB „Atea“, UAB „Baltic Amadeus“. Tarp mažesnių galima paminėti tokius kaip UAB „Acena“, UAB Compservis“, „ELSIS biuro sistemos“, „Etronika“, „Penki kontinentai“, „Sintagma“, „Ogmios centras“, „Webmedia“ ir kt. IT bendrovės „DPA programinė įranga“ konkurentų skaičius auga nuolatos. Kuriasi naujos įmonės, teikiančios panašias paslaugas, rinkoje vyksta įmonių apsijungimai arba kaip tik susiskaidymai, ko pasėkoje atsiranda nauji rinkos dalyviai. Lietuvoje prasidėjęs ekonominis sunkmetis atsiliepia įmonės veiklai, kadangi verčia klientus ieškoti pigesnių prekių ir paslaugų, netgi jų atsisakyti arba atidėti pirkimus. Ypač tai jaučiama valstybės įmonių sektoriuje, kuriame valstybė sumažino finansavimą arba iš viso jo nebeskiria. Esant tokiai situacijai „DPA programinė įranga“ gali prarasti dalį savo klientų, tačiau ji yra užtikrinta, kad klientai, siekiantys gerų darbo rezultatų, rinksis tik legalią, kokybišką prekę, kurią gali pasiūlyti ši IT kompanija, įgydama pranašumą prieš savo konkurentus ir neprarasdama savo gero vardo. 2.2.3. Partneriai Prekės ar paslaugos pardavimo procese vartotoją ne visada pasiekia tiesiogiai. Šiame procese dažnai dalyvauja pardavimo tarpininkai ar pagalbininkai, dar kitaip vadinami partneriais. Jie padeda įmonei užtikrinti, kad prekės ar paslaugos kelias iki kliento būtų sklandus. Partneriai teikia įvairias produkto pardavimo skatinančias paslaugas, padeda įmonėms užmegzti glaudesnius ryšius. „DPA programinė įranga“ taip pat nėra tiesioginė savo prekių gamintoja ir ne visada tiesioginė jų pardavėja. Ji pati yra keletos įmonių partnerė ir nemažai turi savo partnerių. IT kompanijos „DPA programinė įranga“ partneriai yra „Abbyy Softwarehouse“, „Symantec“, „Corel“, „Adobe“, „Novell“, „Kaspersky Labs“, „Computer Associates“, „GFI“. Bendradarbiaudama su šiais partneriais „DPA programinė įranga“ sėkmingai parduoda savo produktus, susiranda vis naujų klientų, garsina savo vardą. Pelnyti gerą vardą šiai įmonei padeda ir tai, kad ji pati yra garsių IT kompanijų partnerė, tokių kaip „Microsoft“, „McAfee“ ir „Tildė“. „Microsoft“ – pasaulinė IT kompanija, programinės įrangos kūrėja. Kompanijos prekės ženklas pripažįstamas kaip aukščiausios kokybės garantas verslui. „DPA programinė įranga, kartu su „Microsoft“, siūlo naujausiomis technologijomis pagrįstus IT sprendimus, suteikiančius klientams konkurencinį pranašumą rinkoje. Didžiausia nauda, kurią garantuoja šis bendradarbiavimas – sprendimų visapusiškumas, patikimumas, visiškas rizikos eliminavimas bei konkurencinga kaina. Paminėtina tai, kad „DPA programinė įranga“ buvo pripažinta auksiniu, sparčiausiai augusiu „Microsoft“ sprendimų partneriu Lietuvoje. „McAfee“ – pasaulinis lyderis IT saugumo sprendimų srityje. „DPA programinėi įrangai “ ši partnerystės programa suteikia kompetenciją parduoti, integruoti, projektuoti, įdiegti ir valdyti „McAfee“ sprendimus, užtikrinančius klientų komunikacijos saugumą. „Tildė“ – asociacijos LISA (Localization Industry Standards Association), vienijančios daugiau kaip 500 visuomeninių ir privačių įmonių, vyriausybinių ir verslo organizacijų visame pasaulyje narė, teikia aukštos kokybės lokalizavimo ir lietuvių kalbos palaikymo programinės įrangos kūrimo paslaugas. Ši partnerystė UAB „DPA programinė įrangai“ suteikia kompetenciją išsamiai išsiaiškinti visus kliento poreikius bei pasiūlyti tinkamiausią sprendimą.vienijantį visas susijusias lokalizavimo proceso šalis, diegiant ir palaikant produktus bei paslaugas tarptautinėse rinkose. Taigi galima teigti, kad įmonei „DPA programinė įranga“ bendravimas su minėtais partneriais turi didelės įtakos: ji įgyja pranašumą prieš konkurentus, užsitikrina gerą vardą, nuolat plečia savo klientų ratą. 2.2.4. Tiekėjai „DPA programinė įranga“ didelį dėmesį skiria tiekimui, kuris įmonei yra labai svarbus. Svarbiausi ir pagrindiniai įmonės tiekėjai yra trys: UAB„TD Baltic“, UAB „TVG“, UAB „GNT Lietuva“. Visos šios kompanijos aprūpina įmonę „DPA programinė įranga“ programinės įrangos licencijomis. Šie tiekėjai visada laiku aprūpina įmonę reikiamomis prekėmis, o tai reiškia, kad „DPA programinė įranga“ visada laiku patenkina savo klientų pageidavimus. Įmonė su savo tiekėjais bendradarbiauja labai glaudžiai, taip užsitikrindama tiekiamų prekių kokybę ir stabilų aprūpinimą jomis. Visa tai yra viena iš priežasčių, kuri lemia įmonės sėkmę ir didėjantį pelną. 2.3. IT kompanijos „DPA programinė įranga“ SWOT analizė SWOT – tai iš anglų kalbos žodžių Strengths (liet. pranašumai), Weaknesses (liet. silpnybės, trūkumai), Opportunities (liet. galimybės) ir Threats (liet. grėsmės, pavojai) pirmųjų raidžių sudarytas žodis. Taigi SWOT analizė – tai kokio nors socialinio darinio (regiono, miesto, įvairaus pobūdžio institucijos, verslo organizacijos, bendruomenės ar grupės) pranašumų, trūkumų, galimybių ir pavojų nustatymo ir analizės metodas. SWOT analizė apima du žingsnius. Pirma, surenkami svarbiausi faktai, duomenys apie įstaigą ar organizaciją ir ją supančią aplinką (pavyzdžiui, duomenys apie gyventojus, rajono finansiniai ir žmogiškieji ištekliai, įstaigos veikla, infrastruktūra, valdymas, komunikacija, darbuotojų tarpusavio santykiai, bendroji ekonominė, socialinė, kultūrinė, politinė situacija ir kt.). Antra, surinkti duomenys, informacija įvertinama ir nusprendžiama, ar įvardyti veiksniai yra įstaigos pranašumai, ar trūkumai, kokių jie suteikia galimybių, kokios galimos neigiamos įtakos ir kt. Apibendrinant, atlikta įstaigos SWOT analizė – tai vidaus padėties ir supančios aplinkos įvertinimas. Kitaip tariant, išsiaiškinama, kur įstaiga yra, kokia iš tikrųjų yra įstaigos veikla, sąlygos šiai veiklai ir kuria kryptimi ketinama eiti. Atliekant SWOT analizę, siūloma atsakyti į šiuos ar panašius klausimus: PRANAŠUMAI (ištekliai, gebėjimai, kuriuos galima efektyviai panaudoti siekiant užsibrėžtų tikslų) • Kokios įstaigos stipriosios pusės? • Kas įmonei sekasi? • Kokie įmonės pasiekimai? TRŪKUMAI (ydos, ribojimai, kurie apsunkina užsibrėžtų tikslų siekimą) • Kas yra blogai? • Kas nepatinka kasdienėje veikloje? • Ko reikėtų vengti? GALIMYBĖS (palankios situacijos aplinkoje, padedančios pagerinti esamą situaciją) • Kokios yra teigiamos perspektyvos? • Kokios yra gerosios tendencijos? • Kokie galimi pokyčiai, naujovės? PAVOJAI (nepalankios situacijos aplinkoje, potencialiai kenkiančios, lemiančios tam tikrus barjerus, įtampas, bloginančius esamą situaciją) • Su kokiomis kliūtimis, sunkumais tenka susidurti? • Kokia galima konkurencija? • Kokių reikia specifinių pokyčių, kuriuos bus sunku įgyvendinti? • Kas kelia didžiausius pavojus? Surinkus reikalingą informaciją bei atlikus gautų duomenų analizę, galima išskirti kokius privalumus įmonė turi tarp kitų, tokias pat paslaugas siūlančių įmonių, sužinoti trūkumus ir nustatyti, kokiais būdais būtų galima juos panaikinti, taip pat įvertinti, kas gali nutikti, neatsižvelgiant į trūkumus ir jų nepanaikinant. PRANAŠUMAI TRŪKUMAI Aukšta paslaugų kokybė; Platus paslaugų asortimentas; Kvalifikuotas personalas; Nuolat tobulinama techninė ir organizacinė bazė; Stabilūs ryšiai su užsienio ir Lietuvos partneriais Gera įmonės reputacija; Auksinė „Microsoft“ partnerė; Visiškas duomenų patikimumas; Konkurencinga kaina. Per mažai lėšų skiriama reklamai; Nepakankamas rinkos diapazono plėtimas; Trūksta sistemingų rinkos tyrimų. GALIMYBĖS PAVOJAI Palanki agentūros būstinės vieta; Naujų užsienio ir vietinių partnerių paieška; Naujos IT technologijos; Konkurentų stebėjimas ir vertinimas. Sunki dabartinė Lietuvos ekonominė situacija; Naujų konkurentų atsiradimas; Nepalankūs politiniai – teisiniai sprendimai; Socialinės aplinkos elementai. Įvertinus įmonės „DPA programinė įranga“ būklę pagal SWOT analizę galima pateikti tokius strateginius siūlymus: SO strateginiai siūlymai: • Didinti teikiamų paslaugų ir prekių asortimentą. • Nuolat tobulinti paslaugų kokybę, naudojant naujausias informacines technologijas. • Pasinaudojant gera įmonės reputacija, užimti naujas rinkas. WO strateginiai siūlymai: • Naujas informacinių technologijų galimybes ir gerą įmonės reputaciją, išnaudoti didinat įmonės reklamos apimtį. ST strateginiai siūlymai: • Lanksti kainų politika. Suteikti įmonėms, skiriančioms mažiau lėšų informacinėms technologijoms, galimybę įsigyti siūlomos produkcijos ar paslaugų. • Panaudojant aukštą aptarnavimo kokybę, siekti pranašumo prieš konkurentus. WT strateginiai siūlymai: • Panaudojant sistemingų rinkos tyrimų rezultatas būtų galima tiksliau numatyti išorės aplinkos pokyčius. IŠVADOS Apžvelgus IT kompanijos „DPA programinė įranga“ makro ir mikro aplinkos elementus ir juos išanalizavus, galima teigti, kad įmonė savo veiklą vysto gana sėkmingai. Tačiau buvo pastebėta, kad kai kurie išorinės ir vidinės aplinkos elementai daro įmonei tiesioginį poveikį. Galima teigti, jog mikroaplinkos elementai veikia įmonę tiesiogiai, todėl šią aplinką „DPA programinė įranga“ turi nuolatos tirti, ir pagal jos situaciją ir joje vykstančius procesus, priimti ir įgyvendinti visus sprendimus susijusius su organizacijos veikla. Tuo pačiu metu organizacija savo veiksmais gali ir turi daryti įtaką mikroaplinkai, stebėti šių veiksnių padarinius ir reaguoti. Makroaplinkos elementai, daro poveikį aplinkai, kurioje veikia įmonė, tačiau tiesioginio poveikio organizacijai jie nedaro. Didelę įtaką agentūros veiklai turi sunki dabartinė šalies ekonominė situacija, kai dauguma šalies įmonių turi apriboti savo išlaidas ir atsisakyti ne pirmo būtinumo paslaugų, susijusių su informacinėm technologijom. Tokia situacija mažina potencialių „DPA programinė įranga“ vartotojų ratą ir taip riboja jos veiklą. Norėdama išlaikyti esamus klientus ar pritraukti naujų, kompanija turėtų šiek tiek sumažinti savo siūlomų prekių ir paslaugų kainas. Panašią įtaką agentūros veiklai turi ir nepalankūs šalies socialiniai – kultūriniai pokyčiai, kurie lemia įmonės klientų skaičių. Taip pat didžiulę įtaką daro mokslinė ir technologinė aplinka, kadangi mokslo laimėjimai daro įtaką naujų paslaugų kūrimui bei esamų paslaugų tobulinimui, bei paslaugų kokybei. Palanki įmonės „DPA programinė įranga“ būstinės vieta suteikia puikias galimybes kompanijai vystyti savo veiklą. Tačiau nepaisant to, organizacijos veiklai įtaką daro nemažas skaičius konkurentų. Norėdama išsiskirti iš IT kompanijų gausos, ši įmonė pasikliauna aukšta teikiamų paslaugų kokybe ir kvalifikuotu personalo darbu, todėl stengiamasi klientų poreikius ne tik kuo maksimaliau patenkinti, bet ir siūlyti įvairesnes bei originalesnes prekes ir paslaugas nei konkurentų. Čia praverčia įmonės sudarytos bendradarbiavimo sutartys su Lietuvos bei užsienio partneriais, dalyvavimas įvairiuose su informacinėmis technologijomis susijusiuose projektuose ir pan. Tad „DPA programinė įranga“ ir toliau turėtų plėsti savo partnerių ir klientų ratą. Kad pajėgtų išlaikyti užimamas pozicijas IT rinkoje, ši įmonė turėtų labiau analizuoti vartotojų poreikius. Įvairios anketos, apklausos padėtų išsiaiškinti, ko pageidauja klientai, ko jie tikisi iš kompanijos darbuotojų. Be to, rinkos ir vartotojų tyrimai leistų įmonei „DPA programinė įranga“ išsiaiškinti, kokią padėtį ji užima vietinėje IT rinkoje. BIBLIOGRAFINIŲ NUORODŲ SĄRAŠAS 1. Bagdonas, E., Bagdonienė, L. Administravimo principai. Kaunas: Technologija, 2000. p.18-31. 2. Informacija iš įmonės „DPA programinė įranga“. 3. James, A., Stoner, R., Edward Freeman Daniel, R. Gilbert, Jr. Vadyba. Kaunas: Poligrafija ir informatika. 2001. p. 60-93. 4. Kindurys, V. Paslaugų marketingas. Vilnius: Vilniaus universitetas. 1998. 300 p. 5. Paliulytė, R. Makroekonomika. Paskaitų ciklas. Vilnius: Vilniaus vadybos aukštoji mokykla, 2005. p. 148-161. 6. Pranulis, V., Pajuodis, A., Urbonavičius, S., Virvilaitė, R. Marketingas. Vilnius: Garnelis, 2008. 608 p. 7. Urbonavičius, S. Marketingo pagrindai. Vilnius. 1991. 178 p. 8. Vitkienė, E. Paslaugų marketingas. Klaipėda: KU, 1999. 128 p. 9. Žvirblis, A. Marketingas: kursas menedžeriui. Vilnius: Baltijon, 1992. 150 p. 10. Žvirblis, A. Modernusis marketingas. Vilnius: Žuma, 2000. 210 p. 11. Žiūrėta 2009 gegužės 21d.

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!