Telefoniniai pokalbiai ir jų etiketas

1876 m. Alexanderis Grachamas Bellas išrado telefoną. Pokalbis telefonu gerokai skiriasi nuo pokalbio „akis į akį“. Kai kalbame telefonu nematome pašnekovo mimikos, gestų, pagaliau nežinome, kokia jo nuotaika suskambus telefonui.
Taigi, tiesioginė telefono paskirtis – keistis informacija. Tai savitas mūsų bendravimas, kuris taip pat turi tam tikras etiketo taisykles. Kalbant telefonu, rekomenduojama šypsotis. Taip pat reikia šalia turėti atitinkamus dokumentus, juk niekas taip neerzina, kaip ilgas naršymas po popierius, kai lauki atsakymo.
TIKSLAS: Pristatyti telefoninį etiketą auditorijai paskaitos metu.
• Ką daryti, kai atsiduriame „nepatogiose situacijose“.
1. DARBINIAI TELEFONO POKALBIAI
Skambinimas darbo reikalais – mūsų kasdienio gyvenimo dalis. Nuomonė, kuri susidaro apie įstaigą, dažnai susidaro iš to , kaip jos darbuotojas kalba telefonu. Telefoniniai pokalbiai turi savas taisykles ir tam tikrą frazių seką.
Asmeniniai telefoniniai pokalbiai darbe turėtų būti trumpi. Tačiau privačių skambučių sąskaitas būtina apmokėti savo lėšomis.
Įstaigoje, kurioje dirba darbuotojas, turėtų būti pasakyta, kaip atsiliepti į skambučius. Įstaigos darbuotojui nevalia atsiliepti žodžiu „alio“. Paprastai darbuotojas, kuris pakelia ragelį, prisistato pirmas, po to jis privalo:
• Pasisveikinti;
• Pristatyti savo instituciją;
• Pristatyti save, pasakant vardą, pavardę, pareigas.
Tačiau, galite pasakyti tik institucijos pavadinimą ir savo pavardę.
1.1 Pasisveikinimas
Nesvarbu koks tai pokalbis: asmeninis, oficialus ar pan., mes visada pirmiausiai pasisveikinsime.
Prieš pasisveikindami atkreipkite į paros metą. Jeigu skambinate į įstaigą pirmą kartą arba nežinote, kam konkrečiai skambinate, vartokite įprastus pasisveikinimo žodžius: laba diena, labas rytas ir pan.
1.2 Kaip kreiptis?
Oficialiame telefoniniame pokalbyje, geriausiai rinktis neutralesnį ponia, pone , nei socialinį statusą panele, ponaiti. Taip pat oficialiame telefoniniame pokalbyje nedera vartoti mažybinių vardo formų.
1.3 Mūsų pageidavimo išreiškimas
Kai skambinate į įstaigą, Jūs turite tam tikrą priežastį: gal jums reikia informacijos, gal pagalbos ir pan. Jūsų prašymai gali būti neutralūs, liepiamieji ir maldaujamieji.
Išreikšti prašymui ar pageidavimui, dažniausiai vartokite šias frazes: prašom pasakyti, norėčiau sužinoti ir pan.
Tačiau , jeigu jūsų yra prašoma informacijos ar pagalbos, ir Jūs negalite jos suteikti, Jūs negalite atsakyti žodžiu ne. Tokiu atveju...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!