„Slapto pirkėjo“ stebėjimo tyrimas

Konkurencingoje verslo aplinkoje efektyvi par-davimų įmonės veikla neatsiejama nuo kokybiško aptarnavimo asmeniniame pardavime. Įmonės, siekiančios įgyti konkurencinį pranašumą ir kokybiškai aptarnauti klientą, vis labiau supranta, kad tai neįmanoma padaryti nesidomint klientų poreikiais. Visų pirma, siekiant kokybiškai aptarnauti klientą, pardavėjai turi mokėti išsiaiškinti kliento poreikius ir surasti geriausius būdus jiems patenkinti.
Tyrimo tikslas – aptarti ir įvertinti parduotuvės konsultanto aptarnavimo įgūdžius. Tyrimui atlikti buvo pasirinkta elektronikos prekių parduotuvė „Telia“ Lietuvoje, pasirinkta prekė – namų internetas.
1. Vertinamas aptarnavimo laikas.
2. Aptarnaujančio darbuotojo bendravimo įgūdžiai.
3. Vertinamos profesinės ir organizacinės darbuotojo žinios.
4. Aptarnaujančio darbuotojo lojalumas.
5. Aptarnaujančio darbuotojo mandagumas.
6. Aptarnaujančio darbuotojo išvaizda.
7. Parduotuvės išorinė bei vidaus aplinka.
Slapto pirkėjo tyrimo anketa
Vizito vieta: .... „Telia salonas”
SITUACIJOS APRAŠYMAS
1. Iki 10 sakinių aprašykite susiklosčiusią situaciją
2022 kovo 21 d. 13val. 15min. įėjau į saloną norėdama pasiimti pabandymui internetą. Klientų nebuvo, dirbo dvi darbuotojos. Su manimi pasisveikino ir iniciatyvą bendrauti parodė mergina tamsiais plaukais, Karolina. Aš konkrečiai pasakiau, kad mane domina internetas namuose. Po to paklausiau, ką reiškia Telia puslapyje interneto padengimo žemėlapyje rožinė spalva. Tačiau abi darbuotojos į mano klausimą neatsakė. Tuomet, viena iš jų paklausė, ar kada naudojotės mūsų paslaugomis, atsakiau, kad ne, naudoju Telia paslaugas tik Norvegijoje. Tada ji paklausė adreso, suvedė jį savo kompiuteryje ir pasakė, kad galimas tik mobilus internetas. Dar kartą man pakartojus klausimą, ką reiškia rožinė spalva interneto padengimo žemėlapyje, nes pas kaimynus lyg ir rodo šviesolaidinį internetą, ji atsakė, kad pagal mano adresą galimas tik mobilusis internetas. Jautėsi, kad darbuotojai trūksta patirties: klausinėti teko pačiai - koks bus interneto greitis, ar duodate pabandyti modemą, kiek tai kainuoja, kokių dokumentų reikia sutarčiai sudaryti. Nors ir į visus savo klausimus sulaukiau atsakymų, bet nebuvo pabaigos, tvirto siūlymo sudaryti sutartį čia ir dabar ir pasiimti modemą pabandymui. Man pasakius, kad norėčiau sutarties 1 metams arba neterminuotos, darbuotoja draugiškai pasiūlė : gal pabandykit dar TELE2, gal jie turės metinį...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!