SLA – paslaugų kokybės sutartis

Dabar internetas vystosi nuo geriausių pastangų serviso link skirtingų kokybės lygių (QoS) palaikymo.
Šiuolaikinės duomenų perdavimo paslaugos didžiąja dalimi teikiamos naudojant universalias technologijas, paremtas TCP/IP protokolų šeima. “IP konvergencija” vadinamas vis didesnės dalies telekomunikacinių ir duomenų perdavimo paslaugų perkėlimo į IP tinklus procesas. Tačiau IP tinklai iš prigimties yra nesurišto ir negarantuoto duomenų perdavimo tinklai. Ankstesnės informacinės technologijos buvo paremtos vėlinimui ir paketų nuostoliams mažai jautriais protokolais (X.25), todėl nebuvo būtino poreikio išlaikyti aukštus ir stabilius duomenų perdavimo kokybės ir patikimumo parametrus. Naujesnieji taikymai ir ypač tie, kurie IP tinkluose perimami iš kitų telekomunikacijų technologijų, yra jautrūs perdavimo kokybei ir nepakantūs net ir trumpalaikėms tinklo perkrovoms.
• pervesti į IP tinklų bazę tradicines Frame Relay, ATM, skirtujų linijų paslaugas arba sukurti jų ekvivalentus, kurie neverstų vartotojų pertvarkyti savo kompiuterių tinklų ir naudojamų tinklinių taikymų ir apimtų žymiai didesnius spartų diapazonus.
SLA paaiškinimas duotas Dinesh Verma: „aiškus apibrėžimas lūkesčių ir įsipareigojimų kurie egzistuoja verslo santykiuose tarp organizaciju: paslaugos tiekėjo ir kliento“.
SLA yra juridinis pamatas paslaugos tiekimui. SLA įtraukia abi puses; paslaugos tiekėjas naudoja SLA kaip apibūdinimą, nurodantį kas turi būti tiekiama. Tiekėjas gali naudoti šį raštą esant ginčams su klientu. Klientas SLA naudoja kaip paaiškinimą, ką tiekėjas turi tiekti.
SLA paprastai turi šiuos komponentus:
• Tiekiamos paslaugos paaiškinimą.
• Tikimąsi paslaugos atlikimą.
• Detalius veiksmus paslaugos problemų tvarkymui.
• Stebėjimo ir pranešimo klinetui apie paslaugos lygį procedūras.
• Pasekmes tiekėjui jei paslaugos tiekimas neatitinka numatyto lygio.
• Paaiškinimą prie kokių aplinkybių SLA nenaudojamas.
1.2. SLA gyvavimo ciklas
Išskiriami trys SLA egzistavimo etapai: sukūrimo fazė, veikimo fazė ir panaikinimo fazė.
Sukūrimo fazė
SLA sukuriamas kai klientas užsisako paslaugą kuri siūloma paslaugos tiekėjo. Klientas pirmiausia gauna informaciją apie paslaugos egzistavimą ir detalų paaiškinimą apie paslaugą, kad galėtų nuspresti ar tai tokia paslauga kokios jis nori.
SLA sukūrimas įtakoja keletą veiksmų:
1. Oficialus sutarties sudarymas. Tai rodo kad klientas užsakė paslaugą.
2. Visos paslaugos posistemės turi būti sukonfigūruotos naujos paslaugos tiekimui.
Vykdymo...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!