Inovacinių procesų socialiniai aspektai

Darbo aktualumas. Krovinių pervežimo kompanijos specifika apsprendžia tai, jog būtent tokioje kompanijoje kuri laika verslas gali labai sėkmingai vykti ir be atskiro klientu aptarnavimo padalinio, bet kažkada ateina laikas ji sukurti.
Sėkmingai dirbanti logistine kompanija puikiai vykdanti pervežimus, niekada neskyrė per daug dėmesio klientu aptarnavimui, jų problemų sprendimui ir susidūrė su tam tikru klientu nepasitenkinimu.
Darbo problemos ir uždaviniai. Darbe analizuojamos įmonės MG Logistics klientų aptarnavimo problemos ir siūloma keisti įmonės struktūra steigti specialų klientų aptarnavimo padalinį. Paprastus užsakymus pervežimams priima Lintel skambučiu centras ir du įmones operatoriai - užsakymus nestandartines siuntoms.
Nėra dokumentu archyvavimo sistemos. Nėra jokios skambučiu apskaitos sistemos (nors įmonėje yra PBX stotele, kuri turi tokia galimybe). Nėra jokios problemų registravimo sistemos. Sunku žinoti ar klientas gavo ji dominanti atsakymą ar ne, nes nesutvarkyta vidinio komunikavimo sistema. Labai prasti duomenų suvedimo operatorių monitoriai.
Todėl darbe sprendžiama ne tik klientų aptarnavimo kokybės gerinimo problema bet ir kiti klientų valdymo aspektai.
Reikėtų pabrėžti, kad įmones struktūra tradicine: valdyba, generalinis, pardavimas ir marketingas, finansai, IT, operacijos. Operacijų departamente vyksta visas pervežimu procesas ir klientu aptarnavimo funkcija.
Darbo objektas – UAB “ MG logistics” inovacijų socialiniai aspektai.
Darbo tikslas: ištirti UAB “ MG logistics” inovacijų įtaka įmonės socialinei organizacinei raidai.
Taip pat pateikiamas konkretus finansiniai bei techniniai paskaičiavimai.
Darbo metodai: sisteminė ir loginės analizė, statistinės anlizė.
1. Vartotojų aptarnavimo informacinių inovacijų pagrindimas
Krovinių vežimas – tai daugialypis uždavinys, kurį sprendžiant būtina suderinti keletą vienas nuo kito mažai priklausančių veiksnių, kurie visi kartu turi įtakos renkantis transporto koridorių. Pagrindiniai veiksniai, lemiantys transporto koridoriaus pasirinkimą, yra tokie:
• krovinių vežimo kaina;
• krovinių vežimo laikas;
• krovinių saugumas;
• galimybė keisti atskiras transporto koridoriaus dalis;
• krovinių draudimo sistema;
• bankų aptarnavimo sistema.
Bet kuriuo atveju labai svarbi informacija apie krovinių vietą ir jų būklę transporto grandinėje.
Taigi transporto grandinėje, ypač jeigu naudojamas mišrusis vežimas, būtina suderinti atskirų atkarpų darbą: autotransporto užsakymą, pakrovimą į transporto priemonę ir vežimą, iškrovimą, muitinės procedūrų tvarkymą,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!