Visuotinės kokybės vadybos nauda viešajam administravimui (2)

Visuotinė kokybės vadyba yra nauja vadybos paradigma. Tai kartu ir filosofija, ir metodologija, naudojama organizacijų valdyme.VKV sudaro principų, procedūrų ir įrankių rinkinys, padedančių valdyti organizaciją. Privačiame sektoriuje VKV pradėta taikyti dar apie 1985 metus, kada didžiausios JAV įmonės tokios, kaip Proctor And Gamble pradėjo kartu dirbti su VKV ekspertais. Tuo tarpu viešajame sektoriuje VKV pradėta taikyti žymiai vėliau.
Šiuolaikinės kokybės vadybos koncepcijos ir sistemos sėkmingai taikomos gamybos ir paslaugų versle, privačiame ir viešajame sektoriuose. Jos įrodo savo naudingumą, nes organizacijos geriau tenkina vartotojus ir partnerius, gerina darbuotojų bendradarbiavimą ir stiprina partnerystę su kitomis suinteresuotomis šalimis.Taigi kokybės valdymas padeda didinti verslo konkurencingumą ir gerinti ekonominius rezultatus privačiame sektoriuje, o viešajame sektoriuje tai reiškiasi visuomenės narių, t. y.veiklos proceso dalyvių, lūkesčių tenkinimu.
Anot A. Raipos ir D. Urbanavičiaus, organizacijų veiklos kokybę lemia veiklos modelį sudarantys tarpusavyje susiję, sisteminiai organizacijos elementai: struktūra, strategija, įgūdžiai, personalas, kultūra ir darbo procesai. Todėl VKV yra gana kompleksiška, visiškai į organizaciją integruota valdymo sistema. Kokybės problemos viešojoje institucijoje išryškėja, kai sutrinka sisteminiai procesai, o ne atskirų organizacijos narių veiklos rodikliai1.
3) besikeičiantis politinis klimatas – politinės partijos paprastai palaiko pagrindinių VKV elementų įdiegimą viešajame sektoriuje, kurie iš esmės kalba apie viešojo sektoriaus renovacijas.
1. Svarbiausias paslaugų ar produktų vertintojas yra klientas; jis vertina kokybę, kainą, neapčiuopiamas savybes. Kliento patenkinimas arba nepatenkinimas gali būti susijęs su politine orientacija.
2. „Kokybė“ yra politinių lozungų priemonė, - taigi realizuojasi per visuotinė kokybės vadybą, užtikrinančią atitinkantį partinius įsipareigojimus paslaugų politikos dizaino, planavimo, išteklių valdymo lygmenyse.
3. Viešasis sektorius yra įvairiausių organizacinių permainų žemėlapis, kuriame nuolat atsiranda ir išnyksta ištisos organizacijos, todėl į pirmą vietą iškelia neritmingumo, nepagrįstų permainų ir nepastovumo vengimą.
4. Visuotinės kokybės vadybos rezultatyvumas priklauso nuo visų organizacijos individų individualių ir grupinių pastangų.
5. Visuotinės kokybės vadyba reikalauja permanentiškai gerinti kokybės valdymo procesus. Kokybė nėra statiška, tai yra besikeičiančių klientų lūkesčių patenkinimo laipsnis. Todėl sistemingos kokybės tobulinimo...

Daugiau informacijos...