Organizacijos kokybės matavimas

Visuotinės kokybės vadyba yra į kokybę orientuotas organizacijos vadovavimo būdas, pagrįstas visų jos narių dalyvavimu, kai siekiama ilgalaikės sėkmės tenkinant klientą ir naudos visiems savo organizacijos nariams bei visuomenei.
Organizacijos, besivadovaujančios visuomenės kokybės vadybos koncepcija, vienas iš svarbiausių ilgalaikės sėkmės veiksnių yra veiklos nuolatinis tobulinimas. Organizacijose, naudojančiose VKV (Visuotinė kokybės vadyba) principus, dirbantieji ne tik atlieka tiesiogiai jiems pavestą darbą, bet ir yra nuolat mokomi, kaip kontroliuoti savo darbo kokybę. Jei F. Teiloro laikais iš darbuotojo buvo laukiama kuo intensyvesnio darbo bemaž negalvojant apie tai ką darai, tai šiuolaikinėse pažangiose organizacijose iš darbuotojo tikimasi inovacinių pasiūlymų ir aktyvaus dalyvavimo, nes suprantama, kad tik galvojantis, kūrybingas darbuotojas gali ne tik našiai dirbti, bet ir tobulinti savo, o kartu ir visos organizacijos kokybę. Taigi darbas VKV sąlygomis yra ne tik procesas, kurio metu pagaminama pridedamoji vertė, tačiau tarnauja kaip pasitenkinimo šaltinis dirbantiesiems, leidžiantis pasijusti reikalingiems ir atsakingiems už bendrą organizacijos tikslą.
Darbo tikslas – aprašyti organizacijos darbuotojų dalyvavimo kokybės gerinimo procese vertinimą.
6. Aprašyti veiklos kompleksinio vertinimo sistemos adaptyvumo ir naudingumo įvertinimui vartojamus tyrimo metodus.
Darbo objektas – darbuotojų vertinimas.
Darbo metodika – literatūros analizė.
1. Kokybės gerinimo vadybos samprata
Kokybės gerinimas yra kokybės vadybos dalis, sutelkta didinti organizacijos sugebėjimą įvykdyti kokybės reikalavimus, tai naujų galimybių ieškojimas, susijęs su pokyčiais. Kokybės gerinimas apima ir nuolatinį gerinimą.
Nuolatinis gerinimas yra pasikartojanti kokybės gerinimo veikla, tai nuolatinis gerinimo ieškojimo procesas.
Kokybės gerinimas, orientuotas į procesus ir jų atskirus elementus, pasireiškia geresniais proceso rezultatais: didėja procesų efektyvumas, rezultatyvumas, o taip pat produkto kokybė. Didėjant procesų efektyvumui, gaunama didesnė pridėtinė vertė, reiškia, gerėja rezultatas, naudingas organizacijai ir vartotojams. Kokybės gerinimo būdai yra įvairūs:
-radikalus pakeitimas (breakthrough) – tai dinamiškas ryžtingas naujos geresnės veiklos siekimas;
-nuolatinis (continual) gerinimas t.y. pasikartojanti veikla didinti vadybos sistemos ir procesų sugebėjimą įvykdyti reikalavimus produktui;
-tolydinis (continuous) gerinimas arba Kaizen t.y. tolydinė veikla didinti vadybos sistemos ir procesų sugebėjimą įvykdyti reikalavimus produktui;
-reorganizavimas (re-engineering) -...

Daugiau informacijos...